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São José dos Campos - SP

26/07/2024 às 16:12

ID: 193881561

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Gostaria de registrar minha indignação com essa empresa, estou hospedada no Iberostar Selection Praia do forte e vieram nos abordar para tirar fotos da nossa família, aceitamos, pois entendo que seria maravilhoso ter fotos profissionais de nossa viagem. Fizemos as fotos e no momento da escolha das fotos verifiquei que a edição estava estranha, pedi para ver as fotos originais, se recusaram a mostrar, até que depois de muito custo, mostraram a foto, e aí o problema, a foto foi tirada numa posição do sol que ficou super escura, aí tentaram arrumar com a edição e ficou pior. E o que fico mais indignada é que querem cobrar 20,00 por foto e não tem negociação se você quiser levar mais fotos e a desculpa é que nós não temos custo com o profissional, mas oras, eu esperava realmente fotos profissionais e o que me apresentaram foi algo bem inferior, aliás, quem em sã consciência tira fotos escuras para mostrar às pessoas?

Gostaria de ter acesso a todas as fotos tiradas, pois só mostraram algumas e gostaria de vê-las no original, sem edição, para verificar se salva alguma.
Caso contrário, gostaria de disponibilização de dia e horário para novas fotos.

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Resposta da empresa

29/07/2024 às 10:40

Bom dia Leticia! Lamentamos profundamente saber que sua experiência na loja do IberoStar Praia do Forte não atendeu às suas expectativas, e pedimos desculpas pelos inconvenientes que possam ter ocorrido. Valorizamos imensamente seu feedback, pois é por meio dele que podemos aprimorar constantemente nossos serviços.

Por um procedimento padrão da nossa empresa, não disponibilizamos os arquivos originais mas garantimos que tomamos todo o cuidado de selecionar as melhores fotos, que passam por uma edição para que possamos entregar a essência da nossa missão. Verificamos que foi proposta uma novo edição para melhor atende-la. Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão e esperamos poder atendê-la com a qualidade e a eficiência que sempre buscamos proporcionar.

Atenciosamente,
Viva Arte em Fotografia