Insatisfação com a Viva Arte em Fotografia: Demora na entrega, má qualidade e falta de comunicação
Respondida
Feira de Santana - BA
30/05/2026 às 18:01
ID: 250132135
Decepção define minha experiência com a Viva Arte em Fotografia.
Após o fechamento do contrato, venho enfrentando diversas situações desagradáveis: demora na definição do prazo de entrega, falta de retorno às mensagens, desculpas constantes e uma edição de péssima qualidade, extremamente abaixo do esperado e completamente fora das minhas expectativas.
O que mais me incomoda é a falta de comprometimento e respeito com o cliente. Em nenhum momento foi apresentado um prazo claro e confiável para a entrega do material, gerando insegurança, frustração e desgaste durante todo o processo.
Fechei o contrato em 14/05 e, até hoje, 30/05, continuo sem uma definição concreta sobre o envio do material. Infelizmente, a sensação é de que a preocupação da empresa termina após a venda.
Vender é fácil. Difícil é cumprir o que foi prometido, manter uma comunicação transparente e tratar o cliente com o respeito que ele merece.
Minha experiência foi extremamente negativa e, por isso, não recomendo a empresa. Espero sinceramente que revejam seus processos e passem a oferecer aos clientes o mesmo cuidado que demonstram no momento da contratação. Totalmente desacreditada na qualidade da entrega!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:56
Olá, Itamara Lima.
Agradecemos pelo seu relato.
Entramos em contato diretamente para tratar da situação e esclarecer os pontos mencionados. Informamos também que o seu produto já está em processo de envio.
Lamentamos os transtornos causados pela demora na comunicação e pela percepção gerada durante o acompanhamento do pedido. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e seguiremos acompanhando a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Viva Arte em Fotografia