Paguei e não recebi as fotos
Respondida
Vila Velha - ES
17/05/2025 às 22:16
ID: 217360839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive hospedada no Tivoli com meu marido e filho de 29/04 a 04/05 e fiz umas fotos com a Viva!
Como fizemos as fotos no dia do checkout, ficaram de enviar as fotos para escolha pelo Whats!
A conversa pelo Whats foi até boa, porém após o pgto das fotos, eles simplesmente sumiram, nunca mais responderam!
Mando as mensagens e ninguém responde, já entrei em contato até com o hotel para pedir ajuda, mas eles nao conseguem ajudar!
Enfim, preciso das fotos ou do meu dinheiro de volta!
Aguardo!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2025 às 09:36
Oi, Priscila! Sentimos muito por saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar seu feedback ele é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Verificamos com a filial do Tivoli e confirmamos que suas fotos foram enviadas no último domingo, dia 18/05, logo após o seu contato no dia 17/05.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e garantir a melhor experiência possível