Falha na instalação
Resolvido
Presidente Prudente - SP
24/11/2025 às 21:23
ID: 232746933
Realizei a troca de tela do meu aparelho na Viva assistência técnica na Siqueira Campos em Prudente e, após dias a tela desprendeu-se por completo, evidenciando falha grave na execução, por ausência de cola ou fixação adequada procedimento básico e indispensável.
Ao retornar para solicitar a garantia, esta foi negada sem justificativa plausível, atribuindo o problema a um dano no aro, quando é evidente que o desprendimento total da tela decorre de má instalação. Uma tela corretamente fixada não se solta dessa forma, mesmo após impacto.
Trata-se de uma postura irresponsável, que transfere ao consumidor um prejuízo causado exclusivamente pela inadequada prestação do serviço.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 15:12
Olá boa tarde! Sr. Guilherme! Aqui é o Agnaldo Gerente da loja
Atendemos a sua solicitação em loja no dia 25/11/2025, conforme descrição abaixo que esta na ordem de serviço de número *****.
****FOI NECESSARIO A REALIZAÇÃO DA SUBSTITUIÇÃO DA TELA COM ARO DO APARELHO (ARO FOI DANIFICADO NO MOMENTO DA QUEDA ), sem qualquer custo ao cliente, mesmo diante da constatação de quebra do componente original. A intervenção foi efetuada conforme os critérios de garantia estabelecidos pela empresa. Informamos ainda que, a partir da data desta substituição, a garantia referente ao serviço prestado e ao novo componente instalado fica renovada por mais 90(noventa)dias.
Equipe Viva Conserto de Celulares
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 13:55
Resolveram meu problema rápido e de maneira justa e responsável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10