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Cachoeiro de Itapemirim - ES

30/01/2023 às 20:24

ID: 158414797

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Fiz um pedido que teve confirmação de pagamento 05/01 com prazo de entrega de 17 dias úteis. Que seria entregue até a data de hoje 30/01. Porém, segundo atualização do site o pedido não foi nem coletado ainda. Já tentei contato e me responderam somente uma vez. As outras vezes não tive retorno. E já tem dias que o site deles está em manutenção não consigo acompanhar por lá. Somente pelo da transportadora.

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Resposta da empresa

04/09/2023 às 13:44

Prezado Geany Martins,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas sinceramente pelo atraso na entrega da sua mercadoria. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante e estamos empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível.

Para investigar o ocorrido e tomar as medidas necessárias, precisamos de algumas informações adicionais de sua parte:

Número do pedido:
Data da compra:
Descrição dos produtos/mercadorias encomendados:
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe de atendimento ao cliente iniciará uma investigação imediatamente para identificar o motivo do atraso e encontrar uma solução. Nosso objetivo é garantir que você receba seus produtos o mais rápido possível ou, se preferir, providenciaremos o reembolso integral do seu pedido.

Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta questão.

Favor responder a esta mensagem com as informações solicitadas, ou você também pode entrar em contato conosco através do nosso número de atendimento ao cliente******* ou do nosso e-mail *******. Estamos à disposição para ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível.

Caso seu pedido ou reclamação já tenha sido resolvido favor desconsiderar esta mensagem!


Atenciosamente,

Viva Básicos
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