Compra realizada e não entregue!
Não resolvido
Itapema - SC
24/05/2023 às 18:40
ID: 165250667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizamos uma compra de ******* peças para nossa loja em SC.
Só realizamos o pedido após os próprios proprietários trazerem o mostruário para conhecermos a marca. O pagamento foi feito a vista com a condição de pronta entrega.
Passado 20 dias o pedido não veio, quando veio, recebemos somente a metade após pressionarmos muito o Gerente Lucas, e ainda recebemos tudo errado, diferente do pedido.
Estamos tentando resolver até com a Carla, a proprietária e ela não responde.
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 13:37
Prezado Paulo Roberto Bobsin Junior,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas sinceramente pelo atraso na entrega da sua mercadoria. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante e estamos empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível.
Para investigar o ocorrido e tomar as medidas necessárias, precisamos de algumas informações adicionais de sua parte:
Número do pedido:
Data da compra:
Descrição dos produtos/mercadorias encomendados:
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe de atendimento ao cliente iniciará uma investigação imediatamente para identificar o motivo do atraso e encontrar uma solução. Nosso objetivo é garantir que você receba seus produtos o mais rápido possível ou, se preferir, providenciaremos o reembolso integral do seu pedido.
Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta questão.
Favor responder a esta mensagem com as informações solicitadas, ou você também pode entrar em contato conosco através do nosso número de atendimento ao cliente******* ou do nosso e-mail *******. Estamos à disposição para ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível.
Caso seu pedido ou reclamação já tenha sido resolvido favor desconsiderar esta mensagem!
Atenciosamente,
Viva Básicos
*******
Consideração final do consumidor
09/09/2023 às 18:39
Empresa sem compromisso com o cliente, promete mediante pagamento á vista depois não responde as mensagens. NÃO FAÇAM NEGOCIO COM ESSA EMPRESA!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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