Meu pedido não chegou
Respondida
Maceió - AL
10/02/2023 às 01:43
ID: 159085635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 12, que supostamente meu pedido foi entregue a transportadora, não tive qualquer atualização, hoje atualizou pela primeira vez para dizer que o pedido foi cancelado! Vou correr atrás do meu reembolso e ver o que faço já que seriam roupas RN e a qualquer momento minha bebê pode nascer e eu não recebi a encomenda. Não indico o site!
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 13:41
Prezado Ana Flávia Alves dos Santos,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas sinceramente pelo atraso na entrega da sua mercadoria. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante e estamos empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível.
Para investigar o ocorrido e tomar as medidas necessárias, precisamos de algumas informações adicionais de sua parte:
Número do pedido:
Data da compra:
Descrição dos produtos/mercadorias encomendados:
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe de atendimento ao cliente iniciará uma investigação imediatamente para identificar o motivo do atraso e encontrar uma solução. Nosso objetivo é garantir que você receba seus produtos o mais rápido possível ou, se preferir, providenciaremos o reembolso integral do seu pedido.
Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta questão.
Favor responder a esta mensagem com as informações solicitadas, ou você também pode entrar em contato conosco através do nosso número de atendimento ao cliente******* ou do nosso e-mail *******. Estamos à disposição para ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível.
Caso seu pedido ou reclamação já tenha sido resolvido favor desconsiderar esta mensagem!
Atenciosamente,
Viva Básicos
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