COMO A NUVEMSHOP FICA RICA A CADA DIA [Editado pelo Reclame Aqui] DINHEIRO DE SEUS CLIENTES

Question

Então pessoal, senta que lá vem história! No dia 02/05/******* realizei uma compra na loja Viva Berga que utiliza os serviços da Nuvem Shop, e a compra nunca chegou. Desde a compra, venho tentando contato diretamente com a loja Viva Berga para resolução da entrega ou devolução do valor, mas infelizmente sem retorno. Tentei contato com a loja através de e-mail do suporte, rede social como Instagram, mensagens no WhatsApp e até mesmo ligações pelo número de telefone da loja, mas infelizmente nenhuma das tentativas foram bem sucedidas. Então, no dia 23/07/******* entrei em contato com a Nuvem Shop pedindo ajuda. Acho muito peculiar uma plataforma como a Nuvem Shop ter como padrão um retorno de HORAS através do chat, mas como é procedimento deles, nós consumidores só podemos aceitar né? Então, desde o dia 23/07/******* estou em contato com eles para recuperar o valor gasto com um produto que nunca chegou. No dia 24/07/******* eles confirmaram que a loja estava fora dos termos da NuvemShop e que a mesma havia sido excluída da lista de parceiros e os saques da loja bloqueados e que por este motivo eles iriam me devolver o valor pois a loja NÃO SACOU O VALOR DO MEU PEDIDO NA PLATAFORMA DA NUVEM PAGO. Então, eu como uma boa consumidora, enviei TODOS os documentos que eles pediram como: comprovante de pagamento do ******* do ******* de tentativa de contato com a loja, foto minha como titular, uma foto minha segurando um documento meu com foto e tudo mais. Só que eles simplesmente NÃO ME RETORNARAM MAIS. Então eu enviei novamente outra mensagem e adivinhem? Eles haviam FECHADO MEU CHAMADO! Tudo bem né, faz parte, sistema buga as vezes né? MANDEI TUDO DE NOVO, FOTOS, COMPROVANTES . TUDO! Qual foi a resposta deles? Que não iriam me devolver meu valor porque o Banco Central prevê a devolução caso seja feita a solicitação de devolução dentro de 90 dias contados após a compra. Mas pera aí né, a Nuvem Shop afirma que está com o meu dinheiro, eu entro em contato com eles dentro do prazo porque meu primeiro contato foi dia 23/07 e só porque o sistema deles bugou e não receberam meu retorno além de terem um prazo ABSURDO de retorno de horas, eu vou ser prejudicada???? Assim é fácil ficar rico à custas dos outros né? ABSURDO, DESCASO TOTAL COM O CLIENTE. Falta de empatia pelos atendentes do suporte, falta de empatia da empresa! Além de falta de empatia, falta também de ética! ABSURDO!!!