Não recebi o produto e não consigo falar com a empresa

Question

Realizei uma compra no dia 05/03/24, com previsão de entrega em 13/03/24. Até o momento, o status da compra no site não mudou (consta como embalado, porém não enviado). Mandei mensagem no whattsapp, via site e no direct do instagram, não fui respondida. Telefone não completa ligação.