Viva Brotas Eco Parque

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Aguaí - SP

15/11/2025 às 18:48

ID: 232001355

Reservamos dois dias no Chalé Spa 11 do Ecoparque Viva Brotas e tivemos uma experiência decepcionante. O ar-condicionado do nosso chalé fazia um ruído insuportável, parecido com uma batida constante, que impossibilitava dormir. Mesmo desligando o aparelho, o barulho do ar-condicionado do chalé vizinho (instalado acima do nosso quarto) invadia todo o ambiente. Tenho vídeos mostrando o problema.

De madrugada, por volta das 2h, ligamos na recepção e o funcionário Danilo foi muito atencioso, nos realocando para o Chalé 20. No entanto, essa acomodação é de categoria inferior à que contratamos, e a própria equipe confirmou isso. No dia seguinte, pedimos um abatimento proporcional no valor da diária, já que pagamos pelo Chalé Spa, mas acabamos dormindo em um quarto mais simples.

A resposta da empresa foi decepcionante. Alegaram que ofereceram outra opção superior ("cabana na mata"), mas essa acomodação, que visitamos, tinha o ar-condicionado instalado embaixo, apresentando também ruído excessivo e trepidação, tornando-a inadequada. Por isso, acabamos ficando no Chalé 20, que mesmo sendo inferior, foi a única opção para conseguirmos descansar após uma noite inteira perdida.

O que mais incomoda é ver que o Ecoparque Viva Brotas não demonstra empatia ou boa vontade para resolver um problema causado pelas próprias instalações. Pagamos por dois dias no Chalé Spa, tivemos uma noite completamente perdida por conta de equipamentos com defeito e a segunda noite em acomodação inferior, mas a empresa se recusa a oferecer qualquer compensação justa.

O atendimento do funcionário Danilo foi excelente, mas a postura da direção foi completamente indiferente ao nosso transtorno.

Divulgo esse relato para que outros consumidores saibam que, mesmo diante de um problema comprovado e documentado, o estabelecimento não se mostrou preocupado em oferecer uma solução adequada ou reconhecer o prejuízo causado.