Manchas em revestimento cerâmico após lavagem e negligência no pós-venda da empresa
Não respondida
Guarulhos - SP
07/07/2026 às 15:58
ID: 253319993
Realizamos a aplicação de mais de 400 m de revestimento cerâmico de parede na cor branca. Contudo, após o processo de lavagem, as peças apresentaram manchas visíveis. Ao acionarmos o fabricante, fomos informados de que o material não apresenta vícios de fabricação e que a responsabilidade seria do rejunte utilizado. Diante disso, ressaltamos a manifesta negligência no pós-venda: a empresa não responde aos e-mails enviados, o número telefônico disponibilizado direciona as chamadas para a portaria e o setor de qualidade restringe o atendimento a contatos telefônicos informais, impossibilitando o registro e a formalização do protocolo de atendimento.