Viva Cerâmica

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Rio de Janeiro - RJ

24/08/2025 às 11:01

ID: 225245721

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Bom dia! Sou Marcio. Minha reclamação é por conta da qualidade ruim de piso e ainda pior do atendimento ao cliente da Cerâmica VIVA!
Comprei 44 m2 de piso da cerâmica VIVA na loja Sepa, aqui em Campo Grande no RJ.
No início da colagem, dia 30/07/25, o pedreiro me alertou da baixa qualidade e da diferença gritante de tamanho entre as peças da cerâmica. De imediato voltei à loja, onde o vendedor Nilson e o gerente Adilson não se foram solidários ao que eu passava e repassaram o problema ao Alessandro, representante VIVA aqui da região. Alessandro esteve na obra, mostrei a ele o problema, ele iniciou o procedimento de abertura de reclamação, tudo isso ainda no dia 30/07/25.
No dia 04/08/25 cobrei do Alessandro o envio da minha reclamação ao fabricante, o que só foi feito no dia seguinte, 05/08/25. Ele me orientou dizendo que a fábrica entraria em contato comigo, o que não aconteceu.
No dia 11/08/25 liguei para a fábrica onde fui atendido pela portaria, único número disponível para ligação e fui orientado a enviar um e-mail ao Davi, setor de reclamações, pois era o único meio de falar do meu problema. Assim eu fiz, enviei um e-mail no mesmo dia, mas também não tive resposta. No dia 21/08/25, tornei a fazer contato com o representante Alessandro, mas não obtive resposta, nem mesmo visualizou minha mensagem de whatsapp.
Eu só pretendo devolver o produto que comprei com muito sacrifício. Gostaria que a fábrica me atendesse e resolvesse essa situação! Desde já agradeço!