Viva Cerâmica

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

08/06/2026 às 14:40

ID: 250805721

Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal em face da empresa Viva Cerâmica, em razão de vício apresentado nos pisos Viva Ret 54,3X53,3 RT 57007 AC 2,30M2 Viva Pisos, cerâmicos fornecidos pela fabricante e da negativa injustificada de assistência adequada ao problema apresentado.
Os pisos foram instalados em 10 (dez) residências distintas e todas apresentam o mesmo problema: manchas constantes, infiltrações visíveis e alteração de coloração sempre que o piso é lavado, especialmente nos ambientes das salas, demonstrando um padrão recorrente e generalizado.
A instalação foi executada por profissional qualificado e experiente, utilizando argamassa ACII e materiais compatíveis com as exigências técnicas para assentamento cerâmico. Todos os procedimentos seguiram padrões técnicos adequados de aplicação.
Entretanto, após a reclamação apresentada, a fabricante concluiu unilateralmente que o problema não decorre de defeito de fabricação, atribuindo a responsabilidade exclusivamente à instalação, alegando supostos problemas como rejunte profundo, infiltração pelo rejunte, ausência de dupla camada e espaçamento inadequado entre juntas.
Contudo, tais alegações não foram devidamente comprovadas mediante perícia técnica imparcial ou análise laboratorial conclusiva do produto. A empresa limitou-se a emitir parecer genérico, sem apresentar laudo técnico detalhado capaz de afastar a possibilidade de vício de fabricação.
Importante destacar que o mesmo problema ocorre em todas as unidades onde o produto foi aplicado, evidenciando forte indício de vício do produto ou falha na qualidade do material fornecido. A solução apresentada pela empresa consiste basicamente em refazer rejuntes e realizar novos testes, transferindo integralmente ao consumidor os custos, transtornos e responsabilidades, sem oferecer garantia efetiva de solução definitiva.