Fiz uma compra dia 20/10 e não recebi o produto até hoje.
Em réplica
Vitória - ES
04/11/2024 às 12:07
ID: 201180607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 20/10/*******, fiz uma compra de um colar Lovers personalizado com prazo de entrega de 2 a 5 dias para o pessoal de Vila Velha, depois eu recebi um e-mail de *******. Porém, até agora não recebi meu pedido. Teve um contato que se intitulava ser da Viva Conceito, chamada Helena (*******), ela pediu para mim confirmar meus dados e disse que o produto ia ser despachado e ia ser mandado um código de rastreamento no meu e-mail, porém, até agora não chegou nada. Eu quero a entrega do meu pedido, ou senão, a devolução inteira do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 17:04
Olá! Tudo bem?
Você pode entrar em contanto novamente com o nosso suporte, definitivamente iremos avaliar a situação do seu pedido e lhe ajudar, então peço que entre em contanto novamente e envie o número do seu pedido para que possamos consultar/avaliar e lhe passar a solução do seu caso.
WhatsApp: *******
Iremos estar esperando pelo seu contanto!!
Réplica do consumidor
05/11/2024 às 05:41
Entrei em contato com vocês ontem, dia 04/11, porém nada foi resolvido, porque vocês não me responderam até agora. Logo, com muita insatisfação e tristeza levei [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa. Eu espero que pelo menos me faça a devolução do dinheiro gasto no produto, por mais que seja quase impossível.
O [Editado pelo Reclame Aqui] de sites falsos que não entregam o produto comprado pelo consumidor é conhecido como [Editado pelo Reclame Aqui] virtual ou [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica. Esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] envolve a criação de sites falsos que simulam ser lojas online legítimas, com o objetivo de enganar os consumidores e obter seus dados financeiros ou realizar vendas [Editado pelo Reclame Aqui].
Características comuns desses sites falsos:
1. Preços muito baixos ou ofertas irresistíveis.
2. Falta de informações sobre a empresa ou contato.
3. Imagens de produtos de baixa qualidade ou não correspondentes ao produto.
4. Pagamento apenas por transferência bancária ou cartão de crédito.
5. Falta de política de devolução ou reembolso.
Consequências para os consumidores:
1. Perda financeira.
2. Dados pessoais e financeiros comprometidos.
3. Recebimento de produtos falsificados ou de baixa qualidade.
Legislação brasileira:
1. Lei 9.*******/98 (Lei de [Editado pelo Reclame Aqui] Digitais): tipifica o [Editado pelo Reclame Aqui] virtual.
2. Lei 8.*******/90 (Código de Defesa do Consumidor): protege os direitos dos consumidores.
3. Decreto 7.*******/13 (Regulamento do Comércio Eletrônico): estabelece regras para o comércio online.
O que fazer se você for vítima:
1. Registre boletim de ocorrência.
2. Informe ao banco ou operadora de cartão.
3. Contate a autoridade competente (DETRAN, PROCON, etc.).
4. Verifique se o site é registrado no Ministério da Economia.
Prevenção:
1. Verifique a autenticidade do site.
2. Leia as políticas de privacidade e segurança.
3. Verifique a existência de contato e endereço físico.
4. Não forneça dados financeiros sem certificar-se da legitimidade do site.
Fique atento e proteja-se!