Produto não cumpre com a especificação
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
04/07/2024 às 08:55
ID: 192192311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de dois travesseiros nasa viva conforto pelo mercado livre. Na especificação dizia que os travesseiros teriam 10cm.
Quando chegou no meu endereço, vieram os dois amassados e com pequenas manchas, não me importei tanto com as manchas e imaginei que por ser de espuma visco elástica, ele cresceria se desse um tempo. Deixei os dois travesseiros sem uso de um dia
para o outro e não mudou nada.
Solicitei a devolução, postei o produto da forma como me enviaram, porém minha devolução foi recusada, pois disseram que o produto estava com marcas de uso. Marcas que já estavam presentes quando o produto chegou pra mim. Agora serei o obrigado a ficar com dois travesseiros danificados.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 09:15
Bom dia Wellington, tudo bem ?
Sentimos muito que teve um problema com seu pedido.
Este processo de análise e devolução foi feito diretamente pelo Mercado Livre.
Não autorizamos esse processo mas infelizmente esta é a nova regra deles.
Vamos dar continuidade no seu atendimento e providenciar a troca do produto.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão.
Equipe Viva Conforto
Réplica do consumidor
15/07/2024 às 23:20
já faz 11 dias e ainda não recebi travesseiro nem meu dinheiro, situação complicada
Réplica do consumidor
15/07/2024 às 23:20
já faz 11 dias e ainda não recebi travesseiro nem meu dinheiro, situação complicada
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 10:51
Depois de alguns dias, foi estornado o valor pela empresa viva conforto. Situação resolvida, muito obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
16/07/2024 às 11:55
Bom dia Wellington,
Obrigado pelo retorno, mais uma vez pedimos desculpas pela má experiência gerada pelo Mercado Livre. Esperamos poder atendê-lo melhor em uma nova oportunidade.