Reembolso negado após devolução de produto incompleto
Resolvido
Araguari - MG
17/07/2025 às 06:46
ID: 222299211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido na plataforma SHEIN, no dia 22/06/2025 (n *****), de um kit de 2 travesseiros NEO Prime por R$ 149,70. Loja Nacional VIVA CONFORTO CNPJ *****. No dia 30/06/25 recebi apenas 1 travesseiro. Em contato com a SHEIN no mesmo dia do recebimento, eles me informaram que entrariam em contato com o fornecedor para ver o que havia acontecido. No dia 04/07 recebi uma mensagem avisando que a solução seria a devolução do travesseiro e o reembolso total do valor. No dia 11/07 fiz a devolução do travesseiro pelos Correios. Na madrugada de hoje (17/07), para minha supresa, recebo um email da SHEIN, com fotos do travesseiro recebido, dizendo que não podem emitir reembolso pois o item não atendeu aos requisitos da Política de Devolução. O travesseiro está intacto, dentro da embalagem que veio, conforme solicitado. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 10:16
Bom dia Jessica, tudo bem ?
Sentimos muito que teve um problema com seu pedido.
Estamos verificando com o suporte da Shein o que ocorreu e retornaremos em seguida com a solução para seu problema.
Obrigado.
Equipe Viva Conforto
Réplica do consumidor
20/07/2025 às 06:04
Faz dias que estou tentando resolver com eles e até agora nada, o atendimento deles é péssimo. Vocês tem algum retorno para o meu caso?
Réplica da empresa
20/07/2025 às 19:48
Olá Jessica, tudo bem ?
Vamos seguir com o reembolso do seu pedido e seguimos nosso caso diretamente com a Shein.
Por favor envie seu PIX ou dados para depósito para o email *******
Obrigado e tenha uma ótima semana!
Réplica da empresa
05/08/2025 às 23:41
Olá Jéssica,
Conseguiu concluir o reembolso pela Shein ?
Se precisar de mais alguma informação estamos a disposição.
Obrigado
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 10:35
Agora finalmente está em processo de reembolso no app da SHEIN. De qualquer forma, agradeço por se colocarem a disposição para resolver o problema. Tão logo eu receba, eu volto aqui para dar o retorno.
Réplica da empresa
06/08/2025 às 10:50
Maravilha ! Tenha uma ótima semana !
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 19:42
Prontamente, a empresa se colocou a disposição para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10