Prejudicada e ignorada

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2023 às 12:40
ID: 163419361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site da suvinil, e a loja responsável pela entrega do produto é a viva cor tintas. Dizia que o prazo era 1 dia útil para entrega do produto após a aprovação do pagamento. O status do meu pedido foi atualizado para preparando o pedido, ou seja o pagamento já tinha sido aprovado. E no sábado perguntei se a entrega seria feita no sábado (pela loja estar aberta) ou na segunda mesmo. E a vendedora Conceição disse que seria segunda. Assim como o site dizia que tinham até segunda 24/04 para me enviarem. Pois bem, programei tudo para segunda esperar a tinta e começar a pintura assim que a mesma chegasse. Como não chegou até 11h fui perguntar se tinham previsão de horário para entrega. Eis a grande surpresa, disseram que meu pedido só seria entregue dia 25/04 na terça. Ou seja, fui prejudicada e o pior, sequer iam me avisar, eu iria esperar a segunda inteira feito uma idiota. Agora não vou poder pintar a parede. Pois tinha reservado o dia de hoje, se soubesse que a entrega seria terça, teria reservado a terça e feito o que tinha para fazer na segunda. Extrema irresponsabilidade. Não compro na viva cor tintas NUNCA MAIS.
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Resposta da empresa
24/04/2023 às 15:36
Olá Letícia, pedimos desculpas pelo transtorno e mal entendido ocorrido.
Verificamos internamente e realmente nossa loja recebeu o ******* hoje (24/04/*******), dessa forma só conseguiremos fazer a entrega amanhã (25/04/*******).
Lamentamos o ocorrido e iremos notificar a nossa equipe para que esse erro não volte a acontecer.
Consideração final do consumidor
24/04/2023 às 15:41
Péssimo, saí prejudicada.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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