Viva Decora

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São Paulo - SP

17/12/2020 às 14:51

ID: 116850143

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde,

Até o momento não recebi meu ******* em novembro, o prazo de entrega era até dia 30/11. Até o momento nada.
Número *******.
Último retorno via e-mail, diz que teria uma resposta em 3 dias úteis, enviado dia 07/12.

Olá Thailynne, tudo bem? Obrigada pela mensagem. Seu chamado já está com o status "em andamento", com o prazo de conclusão de até 3 dias úteis a partir do
primeiro contato, mas para garantir um atendimento efetivo abriremos um novo protocolo junto ao lojista responsável solicitando uma nova resposta. Pedimos gentilmente que também verifique a caixa de spam de seu e-mail, muitas vezes as comunicações de nossos
parceiros acabam indo para o lixo eletrônico. Caso seja de sua preferência, você também pode entrar em contato direto através do e-mail *******.
Apenas para seu entendimento, a Viva Decora é um marketplace que trabalha em parceria com o grupo MadeiraMadeira, isso significa que todo processo de entrega e pós venda é realizado diretamente por nossos parceiros comerciais e pelo lojista responsável pelo
seu pedido. De qualquer forma, fique tranquilo pois já recebemos sua solicitação e estamos em contato o lojista responsável pelo seu pedido para finalizá-la da melhor forma possível. Agradecemos a compreensão. Para outras dúvidas e sugestões, estamos à disposição.
Abraços


Desta forma, estou no aguardo de um retorno, do contrário, peço estorno do meu pedido.