Cobrança indevida após solicitação de portabilidade não concluída
Não respondida
Santo André - SP
02/06/2026 às 19:24
ID: 250385557
Prezados,
Solicitei a portabilidade do número porém o processo não foi concluído.
Apesar disso, recebi uma fatura com vencimento em 17/06. Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informado(a) de que não existia nenhuma conta vinculada ao meu CPF/CNPJ número. No entanto, ao acessar o portal Vivo Empresas, verifiquei que consta uma cobrança em aberto.
Dessa forma, considero a cobrança indevida, uma vez que a portabilidade não foi concluída e não houve utilização do serviço contratado.
Solicito a imediata verificação do caso, o cancelamento da cobrança e a confirmação por escrito de que não há débitos pendentes em meu nome relacionados a essa solicitação de portabilidade.
Aguardo retorno com a solução do problema.
Atenciosamente