VIVA EMPRESAS

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

30/06/2026 às 17:06

ID: 252727357

Eu fiz um plano Vivo Fibra 400 Mega Empresas, em 06/05/2024 com carencia de 24 meses, em 04/03/2026 solicitei o cancelamento presencial em uma loja da Vivo Empresas em Araçatuba, fui orientado a ligar no 10315, fiz o contato e fui informado que deveria aguardar até o mês de maio para não ter multa contratual. aguardei o periodo e iniciei novamente o contato para fazer o cancelamento, em todas as ligações não foi possivel o cancelamento devido alguma desculpa e mesmo tendo todas as contas pagas, as desculpas e dificuldades de cancelamento se mantinham. Após muitas tentativase negativas de cancelamento, fui informado que o plano havia se renovado automaticamente e que eu teria que esperar mais 24 meses ou pagar uma multa de R$ 1.000,00. Fui até uma loja da Vivo Empresas e fui informado que o plano não havia se renovado, visto que a empresa esta inativa, tentamos o cancelamento pelo 10315 e não foi possivel. Pelo fato de toda essa dificuldade, entrei em contato com a ouvidoria 08007751212 onde fui informado que o contrato foi renovado automaticamente e que teria que pagar a multa de R$ 1.000,00 informei que não autorizei a renovação que venho tentando o cancelamento desde 04/03/2026 e mesmo assim mantiveram a cobrança deste valor. Solicitei o cancelamento mesmo assim e foi protocolado o cancelamento protocolo *****, sendo que já informei que a empresa esta inativa e que não vou efetuar nenhum pagamento de multas, viisto que NÃO AUTORIZEI A RENOVAÇÃO, eu NÃO CONSEGUI CANCELAR, por conta das dificuldades de atendimento e dificuldades desta empresa.
Protocolos:
*****
*****
*****
*****

Eu consegui o cancelamento, mas fui informado que tenho que pagar a multa, já fiz [Editado pelo Reclame Aqui] contra a empresa, não vou efetuar nenhum pagamento, visto que a empresa não esta ativa e tentei por varias vezes cancelar dentro do prazo de carencia e não fui atendido. Pra vender os planos são bons, para efetuar os cancelamentos são ineficientes, tenho provas que os funcionarios são orientados a não efetuar o cancelamento e dificultar ao maximo o cancelamento.