Atendimento demorado e falta de assertividade nas respostas
Resolvido
Ipatinga - MG
13/01/2026 às 17:59
ID: 237573699
Mandei uma mensagem no dia 23 de dezembro de 2025, 13h da tarde e so fui respondida hoje 12h. Entendi que provavelmente passaram por um recesso e a demanda de atendimento talvez esteja alta, mas existe uma coisa chamada "assertividade" em respostas. Se o cliente faz uma pergunta, é importante, como um bom atendente, identificar quais perguntas podem advir disso, economiza no tempo do atendente e adianta a [Editado pelo Reclame Aqui] da minha vida. Como nao entendi, busquei outro canal, mas fui direcionada a esse contato que ainda nao respondeu a pergunta objetiva e simples que eu fiz, que poderia, facilmente ser respondida com sim ou não. É frustrante, sinceramente.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:38
Olá Maria Eduarda! Espero que esteja bem!
Compreendo perfeitamente a sua frustração.
Primeiramente, peço desculpas sinceras pela demora no retorno devido ao recesso e, principalmente, pela falta de objetividade inicial. Na Viva, prezamos pelo Princípio da Bola de Cristal, que é justamente antecipar as dúvidas para facilitar a vida do cliente, e sinto muito que sua experiência anterior não tenha refletido esse padrão.
Sobre a sua solicitação, nossa equipe de relacionamento agiu rapidamente após o seu contato e a resolução definitiva já foi aplicada.
Fico feliz que conseguimos atender à sua solicitação final de forma ágil.
Minha missão aqui é garantir sua satisfação, mesmo no encerramento deste ciclo.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento - VIVA Eventos IPATINGA
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 14:00
O atendimento com a primeira atendente foi péssimo, entendo que o fluxo pode ser intenso depois do recesso por isso mandei perguntas objetivas em uma única vez para que ela precisasse me responder uma única vez, e além de demorar, ainda cometeu um erro na checagem dos meus dados. Por isso a nota 5, em contrapartida, o atendimento da Pamella foi excelente, assertivo e resolutivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5