Experiência negativa com a Viva Formaturas: contratos pouco claros, promessas não cumpridas e má qualidade na entrega dos serviços.

Olá, Gabriella.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que a sua percepção sobre esse momento tenha sido diferente da esperada.

Entendemos que a formatura representa uma ocasião única e, justamente por isso, consideramos muito importante ouvir atentamente cada relato para compreender as expectativas e os pontos que podem ser aprimorados.

Após a publicação da sua manifestação, realizamos contato diretamente com você por ligação, com intuito de ouvir todos os detalhes. Revisamos internamente as tratativas relacionadas ao seu evento juntamente com as equipes responsáveis e prestamos os esclarecimentos sobre os pontos apresentados. Também aproveitamos para registrar que o evento recebeu um volume significativo de avaliações positivas por parte de formandos e convidados. Ainda assim, sabemos que cada experiência é individual e respeitamos a sua percepção, utilizando esse retorno como oportunidade para aperfeiçoarmos nossos processos.

Agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Equipe de Atendimento
Viva Eventos

Gostaria de registrar que, apesar de a empresa reconhecer que houve falhas na entrega do evento, isso não muda a minha percepção sobre tudo o que aconteceu.

É verdade que, após muito estresse, reuniões, reclamações e cobranças, algumas das exigências que fiz ao longo do processo foram atendidas. No entanto, tudo aconteceu apenas depois de muita insistência, e não por iniciativa ou boa vontade da empresa. Infelizmente, essa postura marcou toda a organização do evento.

Também reconheço que houve pontos positivos. E que os comentários positivos com certeza veio da comissão foi muito bem atendida e priorizada em diversos momentos ou por pessoas que foram convidadas para prestigiar o evento, gratuitamente para fechar novas parceria Porém, nós, formandos, que éramos os verdadeiros contratantes da festa, muitas vezes estávamos ocupados recepcionando convidados, tirando fotos e cumprindo a programação, sem sequer conseguir aproveitar ou acompanhar tudo o que estava sendo servido. Inclusive, ao final da festa, um dos kits com os alimentos foi destinado à comissão, enquanto muitos formandos nem tiveram a oportunidade de saber exatamente tudo o que havia sido oferecido.

Outro ponto importante é que o próprio buffet informou que permaneceu no evento apenas até as 5h30, embora o contrato previsse atendimento até as 6h. Além disso, houve atraso em parte da programação, como a apresentação dos formandos, e a última banda se apresentou por menos de 40 minutos.

Por tudo isso, minha insatisfação permanece a mesma. A empresa me ouviu com educação, mas, na prática, nada além disso foi feito. Senti falta de um cuidado maior com os formandos, de um pedido de desculpas coletivo ou até mesmo de um gesto de reconhecimento, considerando que fomos a primeira turma atendida por eles em nossa cidade.

Por fim, deixo uma reflexão para quem estiver organizando um evento: valorizem as empresas da própria cidade ou da região. Empresas de fora costumam terceirizar praticamente toda a execução, o que dificulta o contato direto e a resolução dos problemas. No nosso caso, pagamos um valor elevado por um serviço que, em muitos aspectos, não correspondeu ao que foi contratado. Acredito que, com fornecedores locais, seria possível realizar um evento com o mesmo padrão de qualidade, por um custo menor e com muito mais proximidade, responsabilidade e comprometimento.

Olá, Gabriella.

Agradecemos novamente pelo seu retorno e por compartilhar a sua percepção sobre a experiência vivenciada.

Entendemos a forma como você avalia o evento e compreendemos que a experiência de cada formando é individual. No entanto, após nova análise do caso, reiteramos que não identificamos descumprimento contratual ou falhas na execução dos serviços prestados pela Viva Go, responsável pelo seu Baile.

Desde o período de planejamento, buscamos manter um canal de comunicação aberto e disponível para atender às solicitações da turma e, também, às suas demandas específicas. Inclusive, antes mesmo da abertura desta manifestação, foi realizado um atendimento individualizado para esclarecer seus questionamentos via reunião no meet, além do acompanhamento direto da equipe de produção durante toda a preparação do evento. As informações sobre estrutura, organização e funcionamento também foram disponibilizadas previamente por meio dos canais oficiais e do Guia do Formando.

Em relação aos pontos mencionados em sua réplica, todos foram novamente verificados junto à equipe responsável. O cronograma do evento foi executado dentro das condições planejadas, os serviços contratados foram entregues conforme previsto e não foram identificadas irregularidades quanto ao período de atendimento do buffet ou à execução dos serviços contratados.

Naturalmente, ajustes operacionais podem ocorrer ao longo de qualquer evento em razão da dinâmica da programação, sem que isso represente prejuízo à entrega contratada. Ainda assim, todas as solicitações apresentadas durante o processo foram analisadas e, sempre que possível e viável operacionalmente, receberam o devido atendimento, buscando proporcionar a melhor experiência aos formandos.

Também é importante destacar que o evento recebeu diversas manifestações positivas por parte de formandos e convidados, refletindo uma percepção diferente da apresentada em sua manifestação. Isso, entretanto, não invalida a sua opinião, que foi tratada com a atenção devida.

Por fim, esclarecemos que a Viva Eventos não reconhece a ocorrência de falhas na prestação dos serviços. Nosso objetivo, desde o primeiro contato, foi ouvir seus apontamentos, esclarecer as dúvidas apresentadas e realizar uma análise completa e criteriosa dos fatos, postura que mantemos até o encerramento desta tratativa.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.