Fotos da minha formatura não foram entregues e não consigo obter uma solução da VIVA Eventos

Olá, Vitória.

Compreendemos a importância afetiva que os registros de uma formatura possuem e lamentamos genuinamente a sua frustração ao procurar por fotografias de momentos tão específicos (com o seu namorado e o seu buquê) e não encontrá-las na seleção final.

Como as nossas tratativas anteriores no ambiente privado não foram suficientes para alinhar as expectativas sobre o ocorrido, consideramos importante esclarecer publicamente o fluxo da cobertura fotográfica para total transparência.

Gostaríamos de pontuar de forma clara os seguintes fatos sobre o serviço prestado:

1. Sobre a Entrega do Material:
A cobertura fotográfica do evento foi efetivamente realizada e o material, contendo aproximadamente 10 mil fotografias, foi entregue à turma dentro do prazo contratual previsto (até 90 dias úteis após o último evento). É importante esclarecer que o contrato contempla a cobertura geral e a disponibilização das imagens, não havendo a definição de uma quantidade mínima de fotos por formando, convidado, pose ou momento específico.

2. Sobre a Atuação da VIVA e as Equipes de Fotografia:
Para garantir uma entrega de padrão superior, a VIVA contratou o fotógrafo Juliano Ferreira (validado com a Comissão de Formatura) para a captação das imagens, enquanto a produtora Kadosh atuou como parceira no processo de organização, triagem e disponibilização dos links.

3. Sobre a Tentativa de Recuperação das Imagens:
Apesar de o material final ter sido entregue corretamente, quando você nos sinalizou a ausência dessas poses específicas, a VIVA atuou de imediato. Procuramos diretamente o profissional responsável pela cobertura para tentar acessar o material bruto (arquivos originais não editados direto da câmera) e verificar se essas fotos existiam, mas haviam ficado de fora da triagem das 10 mil fotos.

4. Sobre a Limitação Técnica do Fornecedor:
Infelizmente, esbarramos em uma limitação técnica. Os arquivos originais (brutos) possuem um prazo determinado de armazenamento pelo profissional de fotografia, que é de até 90 dias corridos após o evento. Como a sua solicitação para buscar essas poses específicas ocorreu após esse período, os arquivos originais já haviam sido descartados da base de dados da produtora, inviabilizando uma nova conferência.

Reforçamos que não identificamos nenhuma falha na cobertura, perda ou exclusão indevida de arquivos. O link disponibilizado corresponde à totalidade do material fotográfico final editado e entregue pela equipe contratada.

Lamentamos muito que, dentro de uma cobertura tão extensa, justamente esses registros não estejam presentes na seleção final e que a recuperação técnica do material bruto já não seja possível devido ao prazo de descarte do fornecedor.

A VIVA prestou todo o suporte e intermediou o contato com a produtora com agilidade para tentar ajudá-la.
Continuamos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe VIVA Eventos

Olá, equipe VIVA.

Primeiramente, gostaria de esclarecer que meu nome é **Rebecca**, e não Vitória.

Sobre a resposta apresentada, agradeço pelos esclarecimentos, principalmente por finalmente informarem publicamente que o fotógrafo responsável pela captação foi **Juliano Ferreira** e que a Kadosh atuou na organização, triagem e disponibilização das imagens. Essa informação, inclusive, esclarece uma das divergências que eu vinha questionando durante o atendimento.

No entanto, a justificativa apresentada sobre o prazo de armazenamento do material bruto não resolve a questão e, ao meu ver, apresenta uma contradição importante.

A própria VIVA informou à turma, à época, que as fotografias seriam disponibilizadas **em até 90 dias**. No meu caso, inclusive, as fotografias foram disponibilizadas com atraso, e eu precisei entrar em contato para cobrar o material.

Dessa forma, pergunto: **como eu poderia ter solicitado a localização de fotografias específicas antes do prazo de 90 dias se o próprio material fotográfico ainda não havia sido disponibilizado para mim?**

Eu só pude identificar que determinadas fotografias estavam ausentes **depois que tive acesso ao link e pude conferir o material recebido**.

Portanto, não considero razoável utilizar justamente o prazo de 90 dias para armazenamento dos arquivos brutos como justificativa para a impossibilidade de recuperação, quando o próprio serviço de disponibilização das fotografias ocorreu posteriormente e com atraso.

Outro ponto importante é que a própria VIVA afirma que, quando comuniquei a ausência das fotografias, vocês procuraram o profissional responsável para verificar se essas imagens existiam e se haviam ficado de fora da triagem das aproximadamente 10 mil fotografias.

Isso demonstra que, até então, **não havia confirmação de que as fotografias não existiam**. Havia, sim, a possibilidade de que elas tivessem sido captadas e simplesmente não incluídas na seleção final.

E é exatamente essa questão que continua sem resposta.

Eu não estou questionando a quantidade total de fotografias entregues, tampouco alegando que a cobertura inteira não foi realizada. O problema é muito específico: **foram realizadas diversas fotografias minhas com meu namorado e também fotografias minhas com o buquê, mas nenhuma delas consta no material final disponibilizado.**

Não estou exigindo uma quantidade mínima de fotografias por formando. Estou questionando o destino de registros específicos que, segundo o próprio atendimento da VIVA, poderiam ter sido captados e posteriormente excluídos da triagem.

Também considero importante registrar que, durante todo o atendimento, recebi informações desencontradas sobre quem realizou a cobertura e quem realizou a seleção das imagens. Agora, finalmente, a VIVA esclarece que o fotógrafo responsável pela captação foi Juliano Ferreira e que a Kadosh ficou responsável pela triagem e disponibilização.

Diante disso, minha solicitação permanece a mesma:

**Gostaria que a VIVA esclarecesse se foi efetivamente confirmado que essas fotografias foram apagadas, ou se simplesmente não é mais possível acessá-las.**

Caso tenham sido apagadas, gostaria também de saber **quando ocorreu o descarte e por qual motivo o material foi descartado antes que eu tivesse sequer a oportunidade de receber e conferir as fotografias contratadas.**

Reforço que não estou buscando conflito. Estou tentando recuperar registros de um momento único e extremamente importante para mim.

Minha formatura aconteceu uma única vez. Eu não posso refazer essas fotografias, repetir aquele momento ou simplesmente substituí-las por outras.

Por isso, continuo solicitando que a VIVA faça tudo o que estiver ao seu alcance para verificar a existência dessas imagens com o fotógrafo Juliano Ferreira, com a Kadosh ou com qualquer outro profissional envolvido no processo.

Agradeço o suporte prestado até aqui, mas **não considero que a questão esteja solucionada apenas com a informação de que o material bruto foi descartado**.

Aguardo um esclarecimento concreto sobre quando e como ocorreu esse descarte e, principalmente, sobre quais medidas foram efetivamente tomadas para tentar recuperar as fotografias que não foram disponibilizadas.

Olá, Rebeca.

Primeiramente pedimos desculpas por ter colocado o seu nome errado.

Após o seu relato e em alinhamento com a nossa franquia, realizamos uma análise detalhada de todo o histórico da cobertura fotográfica e dos processos envolvidos. Nosso objetivo com este retorno é trazer total transparência sobre a linha do tempo dos acontecimentos e sobre o que identificamos.

Para melhor compreensão, organizamos os fatos de forma cronológica:

04/04/2026 (Último evento oficial): A partir desta data, iniciou-se o prazo informado pela Viva aos formandos de até 90 dias úteis para a disponibilização das fotografias, com término previsto para 12/08/2026.

05/05/2026 (Entrega interna do fornecedor para a Viva): O fornecedor realizou a seleção do material, entregando à Viva aproximadamente 10 mil fotografias (já finalizadas e editadas). Não recebemos o material bruto (ou seja, fotos sem edição ou outros arquivos que o fotógrafo possua), pois isso faz parte do fluxo de triagem técnica do próprio fotógrafo. A partir dessa entrega interna, inicia-se uma regra contratual em que o fornecedor armazena os arquivos brutos por 3 meses.

05/08/2026 (Fim do prazo de backup dos arquivos brutos): Encerrou-se o período de três meses de armazenamento dos arquivos originais brutos. Como não houve, até então, nenhuma solicitação da Viva ou da Kadosh por materiais extras, o fotógrafo (Juliano) realizou o descarte do material bruto no tempo correto, seguindo o que foi acordado.

12/08/2026 (Término do prazo com a turma): Fim do prazo de 90 dias úteis para a entrega das fotos aos formandos.

20/08/2026 (Acesso às suas fotografias): Identificamos que a disponibilização das suas fotos ocorreu nesta data, após o prazo final da turma. Apuramos que isso aconteceu devido a uma inconsistência/erro nos seus dados de contato, fato que infelizmente não foi comunicado em tempo hábil e do qual só tomamos conhecimento posteriormente. Reconhecemos aqui a nossa falha de comunicação e acompanhamento nesse processo de entrega específica para você.

Sobre as fotografias que você sentiu falta:

Ao analisarmos a cronologia acima, fica claro que você só teve acesso ao material no dia 20/08. Sendo assim, entendemos ser totalmente impossível e incorreto atribuir a você qualquer responsabilidade por não ter solicitado a conferência de fotos antes do dia 05/08 (data em que o fornecedor descartou o material bruto).

Por outro lado, precisamos esclarecer que a realização de um registro (pose/clique) durante o evento não significa necessariamente que aquele arquivo integrará a entrega final. Em uma cobertura fotográfica são realizados diversos disparos e testes que posteriormente passam por uma seleção técnica do próprio fotógrafo. Nós só recebemos o material que foi aprovado nessa triagem.

Como o material bruto foi corretamente descartado pelo fornecedor no prazo estipulado (05/08), não temos hoje como auditar ou solicitar o resgate dos arquivos originais. Por esse motivo, não temos elementos que nos permitam afirmar que as fotografias específicas mencionadas por você existiam em condições adequadas e deixaram de ser entregues, nem podemos afirmar simplesmente que esses registros nunca existiram.

Sabemos que, em uma formatura, a importância das fotografias não está somente na quantidade entregue, mas principalmente nas pessoas e nos momentos que cada formando espera guardar. Por isso, entendemos perfeitamente a sua frustração ao procurar registros importantes e não encontrá-los, e lamentamos profundamente que essa situação tenha ocorrido.

Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe VIVA Eventos