Ainda sem carta de distrato
Em réplica
São Paulo - SP
18/03/2025 às 11:18
ID: 212452949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Viva Fácil não emitiu carta de cancelamento e não efetuou cancelamento de contrato solicitado dia 22/06/22 com protocolo. Renovou assinatura sem autorização e emitiu faturas após meu pedido de cancelamento. Apos varias tentativas de cancelamento, paguei R$ *******,00 sob a promessa de receber carta de quebra de contrato quitando supostas faturas em aberto e declarando cancelamento de contrato sem possibilidade de cobrancas posteriores mas ate agora nao recebi a carta de distrato assinada pela Viva Facil.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 14:05
A Viva Fácil valoriza muito você como cliente e queremos garantir que você continue aproveitando todos os benefícios que preparamos com tanto carinho. Estamos aqui para te apoiar e tornar sua experiência cada vez melhor!
Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, nossos canais de atendimento estão sempre à sua disposição. Será um prazer te atender!
Atenciosamente,
Equipe Viva Fácil
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 11:14
Acabei de assinar a Carta de Finalização enviada pela Viva Fácil através do Clicksign. Informo que o campo para atualizar minha data de nascimento não estava habilitada. CONTUDO, ESTA CARTA NÃO É A RESOLUÇÃO DO PROBLEMA, POIS NÃO É A CONTRAPARTIDA DO VALOR PAGO EFETUADO NO VALOR DE R$*******,00. A CONTRAPARTIDA PROMETIDA PELA VIVA FÁCIL E REGISTRADA EM AUDIO É UMA CARTA ASSINADA PELA VIVA FÁCIL, A QUAL ESTOU AGUARDANDO DESDE JANEIRO. SÓ ENTÃO A RECLAMAÇÃO SERÁ RESOLVIDA.
Réplica da empresa
17/06/2025 às 15:57
Boa tarde
Um dos nossos consultores entrará em contato para resolver sua solicitação