Empresa NÃO responde o pedido de Cancelamento
Respondida
Itapevi - SP
21/03/2025 às 09:45
ID: 212732321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Fiz um contrato com a Empresa Viva Fácil em um quiosque simples montado no shopping da minha cidade.
Chegando em casa fui fazer uma pesquisa sob o trabalho oferecido e só achei muitas reclamações, inclusive no Reclame Aqui.
No dia seguinte à assinatura do contrato, enviei e-mail pedindo o cancelamento e o estorno do valor total no cartão de crédito. NÃO OBTIVE NENHUMA RESPOSTA.
Entrei em contato via WhatsApp e fiz o mesmo pedido de cancelamento e responderam que não podem cancelar e mandaram proposta de ficar 8 meses no contrato e cancelariam o restante.
Rejeitei a proposta e solicitei o cancelamentoe estorno total das cobranças no cartão de crédito.
À partir daí NÃO ME RESPONDEM nos 5 e-mails que mandei, muito menos no WhatsApp.
Verifiquei as redes sociais da empresa, no Facebook por exemplo, só reclamações de [Editado pelo Reclame Aqui] e não respondem desde 2023 as mensagens de lá.
O jeito será procurar as vias legais para obter resultado.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 13:51
Espero que você esteja bem!
Recebemos sua mensagem e estamos aqui para ajudá-la. Ao revisar nosso sistema, não encontramos registros de um ******* de cancelamento em nossos canais oficiais. As mensagens que você compartilhou parecem refletir insatisfações com o serviço, mas não um ******* de cancelamento.
Queremos reforçar que, caso deseje prosseguir com a solicitação de cancelamento, é importante seguir os procedimentos indicados em seu contrato de assinatura, que está disponível em nosso site: https://******* Essas informações também foram enviadas para o e-mail cadastrado, junto com seu login e senha. E ******* que é de extrema responsabilidade do consumimidor analisar a proposta ofertada antes de realizar a assinatura , e como mencionada em sua reclamação foi feita a solicitação de desacordo comercial junto ao seu cartão e nesse caso deve aguardar as orientações vinda de seu cartão.
Entendemos que situações como essa podem ser frustrantes, e estamos aqui para esclarecer todas as suas dúvidas e orientá-la da melhor forma possível. Nosso objetivo é garantir que você tenha todas as informações necessárias para tomar a melhor decisão.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa questão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Viva Fácil