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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/06/2025 às 18:28

ID: 220642891

Recebi uma abordagem em um momento de distração entre um transporte e outro, no Terminal Tietê, em São Paulo. Foi mostrada uma ficha grande com múltiplas logotipos e ícones de aplicativos dizendo que eu teria acesso a eles e outras infinidades de coisas. Me deram presentes no ato, de minha escolha, e eu assinei o plano, dividido em 12x. No entanto, quando cheguei em casa fui acessar as contas e percebi que vários aplicativos não estavam funcionando. Entrei em contato com eles indagando a situação e fui informada que na verdade eu só poderia acessar 2 aplicativos a cada certa quantidade de meses, o que não havia sido informado no ato na compra. Pedi o cancelamento do plano e fui informada que isso seria impossível, pois apenas compras feitas virtualmente poderiam ser canceladas em até 7 dias. Tentei brigar muito, o máximo que consegui foi acesso a 1 aplicativo a mais e um desconto de 20 reais por mês. Durante o ano todo os aplicativos paravam de funcionar e eles não respondiam os canais de atendimento ao cliente com efetividade. Consegui segurar a conta até o final (total de R$718,80) e depois de 12 meses, quando achei que finalmente estaria livre deste plano que já não fazia sentido para mim há tempos, eis que recebo em Janeiro de 2025 uma mensagem felicitando a renovação por mais DOZE MESES do meu plano. Entrei em desespero, pois não conseguiria arcar com esse custo e jamais gostaria de renovar esse plano. Comecei a indagar e solicitar o cancelamento dessa renovação e aí sim a pessoa do WhatsApp começou a me responder, dizendo que não era possível cancelar mais, pois a data limite de cancelamento já havia passado e agora eu seria obrigada a renovar, ou pagar uma multa para quebrar o contrato. Ou seja, sempre favorecendo a empresa. Implorei pra que isso não ocorresse, dizendo que eu não consigo usar os aplicativos, que não era de meu interesse, mas não fui escutada. A funcionária disse que as 12 parcelas, totalizando um valor de R$958,80 já estavam "pré-lançadas" no meu cartão de crédito e começamos a negociar sobre uma redução do preço, ao menos (pois a renovação ainda vinha com um reajuste anual de plano), e aceitaram chegar em R$49,90 mensais. Comecei a tentar por R$39,90 mas não aceitaram. Quando disse pela última vez, reiterando e reforçando o meu completo desinteresse pela renovação do plano, pedindo para que cancelasse ou eu iria no mesmo dia para a justiça, recebi apenas um áudio dizendo que a empresa não faz nada sem o consentimento do cliente e fui eu quem não solicitei a não renovação do plano (reduzindo TODA a situação, que é muito mais complexa do que isso) e que em breve as 12 parcelas com o valor atualizado estaria disponível no meu cartão (ignorando toda minha tentativa de ao menos uma redução no valor), seguido de uma mensagem dizendo que o atendimento havia encerrado, em caixa alta. Percebi a ameaça sendo feita e ainda indaguei, por medo das parcelas caírem no meu cartão, até quando poderíamos tentar negociar o preço da mensalidade, ao menos, e me foi dado um prazo até o mesmo dia: "Hoje". Dizendo, em seguida, que ela colocaria no sistema que não houve acordo comigo. Após isso ela pediu um retorno da situação no dia seguinte e 3 dias depois indagando como eu iria prosseguir. Até hoje não tive minha solicitação atendida, mesmo reiterando meu desinteresse no plano, não fui escutada, não resolveram meu problema, sofri ameaça, não tenho interesse no prosseguimento do plano e sigo não tendo. Não cancelaram meu plano, mas, também não caíram as parcelas no meu cartão, que, como eles não têm acesso aos dados, pois a compra foi feita presencialmente, as falas de que as parcelas seriam creditadas do meu cartão a qualquer momento não passavam de ameaça para me coagir a aceitar a renovação do plano e assinatura dos novos contratos. Não indico para absolutamente ninguém o plano, os aplicativos são super confusos e enganáveis. As funcionárias coagem os clientes a aceitarem estas propostas que só favorecem a empresa. Aproveitam da situação de pressa das pessoas na principal rodoviária da capital de São Paulo, deixam informações vagas e não escutam o cliente. Completamente insatisfeita!