Viva Hospedagem E Lazer

Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

27/10/2025 às 12:29

ID: 230335083

ID: *****
Título: Atendimento inadequado, falta de transparência e coação por hospedagem prometida na EFAPI 2025
Reclamação: À Viva Hospedagem e Lazer LTDA

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em razão do atendimento inadequado, da ausência de transparência nas informações e do tratamento desrespeitoso recebido por parte de representantes dessa empresa.

Durante o evento EFAPI 2025, realizado em Chapecó/SC, meu namorado participou de uma promoção presencial promovida por prepostos da empresa, mediante o preenchimento de um cupom físico, que o qualificou como ganhador de um pacote de hospedagem gratuita de 7 (sete) dias, com direito a acompanhantes, conforme demonstram os registros e mensagens anexadas.

Desde o primeiro contato, o atendimento prestado pelos responsáveis pela promoção revelou falta de comprometimento e descaso, caracterizado por respostas demoradas, evasivas e pouco esclarecedoras acerca das condições do suposto prêmio.
O diálogo comprova que o atendente identificado nas mensagens como sócio da empresa resistia em fornecer informações completas, limitando-se a respostas parciais e dificultando a compreensão sobre o funcionamento da oferta.
Tal conduta gerou legítima desconfiança quanto à veracidade da promoção.

Diante da falta de transparência, manifestei minha opinião pessoal em meu perfil do Instagram e nos comentários da própria empresa, relatando que acreditava se tratar de um possível [Editado pelo Reclame Aqui], tendo em vista o padrão de comunicação adotado e os inúmeros relatos semelhantes disponíveis em plataformas como Reclame Aqui e Google.

Em resposta, fui surpreendida com o recebimento de uma notificação extrajudicial via rede social (Messenger), na qual a empresa, por intermédio de uma suposta advogada, adotou tom intimidador e ameaçador, exigindo a retirada imediata das publicações e alegando possível prática de difamação.
Tal postura é abusiva e desproporcional, violando princípios básicos de boa-fé e respeito ao consumidor, na medida em que busca coagir e constranger, ao invés de esclarecer os fatos de maneira ética e profissional.

Saliento que:
Jamais firmei contrato com a empresa, tampouco usufruí de qualquer serviço;
Apenas exerci meu direito de opinião, amparado pela liberdade de expressão (art. 5, incisos IV e IX, da Constituição Federal);
As mensagens anexadas demonstram a oferta direta realizada via WhatsApp, contendo inclusive o endereço do local de retirada (Hotel Lang Palace, Chapecó/SC), além da ficha de inscrição preenchida na EFAPI, comprovando o vínculo promocional promovido pela própria empresa ou seus representantes.

Diante do exposto, repudio integralmente o tom ameaçador e desrespeitoso adotado, que em nada contribui para o esclarecimento dos fatos e, ao contrário, reforça a percepção de ausência de transparência e de práticas questionáveis na condução da promoção.

Assim, solicito formalmente:
1. Que a empresa reavalie sua conduta, reconhecendo o direito do consumidor de buscar esclarecimentos e manifestar sua experiência de forma legítima;
2. Que sejam revistos os procedimentos de comunicação e atendimento, garantindo respeito, clareza e boa-fé;
3. Que seja prestado esclarecimento formal e público sobre a natureza real da promoção e as condições de usufruto do prêmio anunciado;
4. E, por fim, que a empresa se abstenha de enviar novas comunicações com teor intimidatório, sob pena de configuração de abuso de direito (art. 187 do Código Civil) e violação à dignidade do consumidor (art. 6, incisos III e IV, do Código de Defesa do Consumidor).

Informo, ainda, que esta reclamação será encaminhada aos órgãos competentes (Procon, Reclame Aqui e demais canais oficiais) para apuração das condutas e adoção das medidas cabíveis à proteção do consumidor.

Atenciosamente,
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