EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/02/2024 às 15:54
ID: 183534367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 08/01/24,GANHEI UM CONVITE CORTESIA DA EMPRESA VIVA HOSPEDAGEM ONDE DIZIA QUE EU HAVIA GANHADO UMA HOSPEDAGEM GRATUITA EM ALGUNS LOCAIS A SER ESCOLHIDO . NO DIA AGENDADO ESTIVE NO LOCAL POIS DIZIA PARA COMPARECER AO LOCAL PARA RETIRAR O TAL CONVITE . LOGO APÓS RECEBEMOS PROPOSTAS TENTADORA E [Editado pelo Reclame Aqui] ,PROMESSAS DE INÚMEROS DESCONTOS EM HOSPEDAGENS,VIAGENS E ACESSO EM PARQUES . RESOLVEMOS ENTÃO REALIZAR FECHAR O PACOTE E QUANDO RECEBI O CONTRATO IMEDIATAMENTE QUESTIONEI ALGUMAS CLÁUSULAS QUE HAVIAM ALI COMO UMA PORCENTAGEM ALTA SOBE PARCELAS E O VENDEDOR DISSE PARA DESCARTAR AQUILO POIS NÃO VALIA ,COMO ESTÁVAMOS ENTUSIASMADOS FECHAMOS O CONTRATO E DAMOS 1.*******,00 REAIS DE ENTRADA PAGAMENTO O QUAL FOI FEITO PARA O VENDEDOR QUE AGORA DIZEM QUE SE DESLIGOU DA EMPRESA INCLUSIVE COMO DESCONFIAMOS DE TANTAS COISAS VANTAJOSAS PEDIMOS PRA TIRAR FOTO COM O VENDEDOR CUJO NOME E ADRIANO . QUE LOGO APÓS A NOSSA PRIMEIRA RECLAMAÇÃO NOS BLOQUIOU NO WHATS E NAO ATENDEU NOSSAS LIGAÇÕES . TENTAMOS FAZER RESERVAS E NOS COBRARAM VALORES ABSURDOS SENDO QUE O VALOR MÁXIMO DE DIÁRIA ERA PRA SER DE 69,00 REAIS E ESTAVAM ME COBRANDO MAIS DE *******,00 REAIS . DEIXO AQUI MEU REPÚDIO E INDIGNAÇÃO E SOLICITO UM CANCELAMENTO IMEDIATO DESTE ATO DESONESTO .
Compartilhe
Resposta da empresa
28/02/2024 às 19:05
Prezado Sra Gerusa,
a Viva hospedagem e Lazer é uma empresa séria na qual presta serviços referente a hospedagens aos seus clientes, trabalhamos com as leis do consumidor, art 49 da lei 8.*******/90.
Os serviços foram prestados pela central de reservas assim como lhe passado locais e cidades dentro das taxas estipuladas e passadas pelo vendedor.
Visto que todas as informações que lhe foram passadas estão no contrato que o senhor assinou e lhe foi entregue uma via, então não há distorção sobre informações.
Nós da viva prezamos pelo correto e cumprimos com o código do consumidor.
Atenciosamente
Setor de Relacionamento.
VIVA HOSPEDAGEM E LAZER**************
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 17:41
Vou acionar a justiça pois tenho testemunha das mentiras que foram ditas pelo representante da empresa para vender o plano ! Desconfiei tanto de tantas vantagens que estavam sendo oferecidas que pedi para tirar foto com o representante,que dizia que o valor MÁXIMO de diária não ultrapassaria 69,00 reais ,e quando fui fazer a reserva me cobraram mais de *******,00 reais chegando quase a *******,00 por pessoa . Fora as passagens aéreas que sairiam pela metade do preço !!! Tudo mentira e falcatrua !!! Pedi o cancelamento após tomar um TUFO de 1.*******,00 reais que dei de entrada no PIX e disseram que mesmo cancelando tenho que seguir pagando boletos ou irei para o SPC !!!
Réplica da empresa
08/06/2024 às 10:05
Prezado(a) Gerusa.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar suas preocupações. Lamentamos profundamente qualquer mal-entendido ou insatisfação que possa ter ocorrido em relação ao seu contrato conosco.
Revisamos minuciosamente o contrato que foi assinado no momento da negociação e observamos que todas as informações relevantes, incluindo termos e condições, foram devidamente documentadas e fornecidas a você. Nosso objetivo sempre foi fornecer transparência em todas as etapas do processo de venda.
Entretanto, reconhecemos que a sua satisfação é fundamental para nós e estamos dispostos a encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes.
Por favor, entre em contato conosco para agendar um horário conveniente para você. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e em manter a nossa reputação de transparência e integridade.
Atenciosamente
Setor de Relacionamento.
VIVA HOSPEDAGEM E LAZER**************
Consideração final do consumidor
09/08/2024 às 17:40
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0