Viva Hospedagem E Lazer

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Rio Negro - PR

17/03/2024 às 11:37

ID: 184770821

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Relato sobre a empresa Viva hospedagem e lazer!
Em fevereiro de *******, fui abordado por uma jovem no mercado Compre Mais na cidade de Mafra para preencher um cupom e concorrer a um sorteio de diárias. Alguns dias depois, recebi uma ligação dizendo que fui sorteado e precisava comparecer no hotel Susin para retirar as diárias, e a empresa viva ia apresentar os planos para se associar..
Fui com minha esposa no dia e hora combinado no convite, onde foi apresentado a empresa e quais os passos para se associar e as boas vantagens para o associado em pacotes de viagens nos litorais, eles usaram o nome da empresa Candeias dizendo que eles operavam da mesma forma, porém a única dúvida que ficamos foi sobre o site de reservas que você entra informa o destino e datas e já tem o valor imediato.. isso acontece no Candeias e no Booking, mas o viva não funciona assim e disseram que dentro de alguns meses a empresa ia desenvolver uma plataforma como está apresentada..
Depois disto, em cima de várias propostas, descontos e condições.. nos sentimos pressionados a fechar o negócio pagando 12 parcelas de *******,00 reais, iniciando em fevereiro de ******* até fevereiro de *******..
Enquanto pagava o plano tentamos umas duas vezes usar, pois estávamos em viagem para o litoral no sábado fizemos contato via WhatsApp com a empresa, porém a resposta só vinha na segunda-feira aí constatamos que a empresa trabalhava de segunda a sexta-feira, e essa informação não foi nos passado na adesão do contrato..
No dia 16 de fevereiro de *******, através do WhatsApp solicitei uma reserva para os dias 24/02 a 29/02 e consegui para o local que nós tínhamos interesse fiz o Pix no valor de 50% da reserva e combinei de pagar o restante quando chegasse seguindo todas as normas da empresa, também fiz o aviso de 24 h antes da data da ******* nossa ida e que horas chegava para o check-in.
Dia 24/02, às 6 horas da manhã, sábado, saímos da cidade de Rio Negro, PR onde residimos, com o destino a Bombinhas, SC rodamos cerca de ******* km e chegamos no endereço da reserva por volta das 14 h, conforme já tinha combinado um dia antes com o Sr. Cleber anfitrião.
Cleber me disse que, chegando na pousada, teria que falar com o Sr. Elder, que estava com a chave do ap. 3 que tínhamos locado.
Chegando no local, de fato fomos recebidos pelo Sr. Elder, que foi abrir e apresentar o Ap. Para nós, já com as malas em mãos, entramos no apartamento e começamos a verificar as instalações, onde verificamos que o ar-condicionado estava quebrado, fazendo um forte ruído contínuo e exalava cheiro de mofo e os colchões também cheiram mofo, com o cheiro por todo o apartamento, chegamos a conclusão que não era possível se hospedar ali, pois nosso filho é laudado como asmático desde sua infância, o local totalmente sem condições de uso e o Sr Elder presenciando a situação nos entendeu que estava precário o imóvel e disse que iria entrar em contato com o Sr Cleber relatando o ocorrido isso por volta das 14:30 h.
O Sr Cleber retornou para mim pelo WhatsApp por volta das 14:50 h perguntou o que ocorreu.. tentei ligar, mas ele não atendia, tentei mandar áudio também não deu certo.. ele disse que era só por mensagem de texto, pois seu suas mensagem era operado por computador.. aí depois da enrolação mandei msg de texto pelas 15:10 h explicando tudo novamente que o Sr Elder já tinha informado o Sr Cleber.. 20 minutos após a mensagem, daí que ele retornou, informando que nós poderíamos ocupar o Ap. NR 7, porém o Sr. Elder já tinha informado ele que o Ap. 7 está com hóspede e só ia desocupar no dia seguinte, dia 25..
Pedi outra solução, pois estávamos cansados, com fome, com sede e o estresse tomando conta por falta de solução..
Após 40 min que ele disse que estava resolvendo..
Resumindo, levou mais de 2 horas para dizer que a solução que ele tinha era que nós ficaríamos no ap. NR 3, o qual desde o início a gente já tinha dito que era impossível ficar ali devido ao mau estado.. para daí, no outro dia, aguardar os hóspedes do AP NR 7 sair para nós entrarmos.. falei que não aceitava, pois não ia expor meu filho naquele ambiente que só cheirava bolor e mofo!
Aí, por volta das 16:30 h, o Sr Cleber disse que tinha outro ap. No mesmo prédio o NR 4, só com uma cama de casal, aí questionei ele que nós éramos em quatro pessoas e onde iam dormir as outras duas.. ele não mandou mais mensagem e nós ficamos no local até as 17:30h aguardando uma solução, quando vi que realmente ele tinha nos abandonado sem dó e sem piedade cansados, com fome, com sede o stress em alta e sem clima de férias, pois já estávamos frutados porque quase 12 h dentro do carro confinados.
Saímos dali quase escurecendo e sem destino para se hospedar.. com muita dificuldade e pouco recurso financeiro achamos outra pousada cerca de 7 km dali para repousar com minha família, passamos nossos dias de férias lá, bem constrangidos com essa situação e em nenhum momento o Sr Cleber se importou em perguntar como estávamos, ou ressarcir o dinheiro que pagamos..
Diante do exposto solicito a diretoria desta empresa o ressarcimento dos 50% das diárias pagas no valor de R$ *******,50 reais e que não foram usadas na pousada las Vegas, pois nas fotos do local é tudo muito bonito e maravilhoso, porém na realidade o produto é bem diferente do que foi ofertado.. devido também a dificuldade de diálogo com a empresa e seus representantes, que não dão suporte aos associados nos sábados e domingo.
E também prometeram desde o início do contrato que iriam fazer uma plataforma exclusiva para os associados dando um acesso rápido e facilitando a visualização de valores e locais disponíveis.. porém um ano após a adesão continuam pelo WhatsApp onde você não tem muita opção de locais e informações dos móveis, notas e avaliações dos hóspedes para te dar uma referência para a gente tomar a decisão melhor possível..
Também por esses constrangimentos, 1 ano pagando o título de associado daí tentar utilizar pela primeira vez os serviços da empresa em um período de férias da família que esperávamos ansiosos, e ser frustrados desta maneira.. por esses motivos solicito o cancelamento do contrato e devolução do valor pago R$ 3.*******,00 reais, pois quitamos e não conseguimos usar 1 vez se quer
Deixo aqui nosso desabafo e indignação e aguardo a devolução do nosso dinheiro!