Mentira na hora de vender o contrato
Não resolvido
Dom Pedrito - RS
10/06/2024 às 12:22
ID: 190484751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDATA DE CONTRATAÇÃO DO TÍTULO VITALÍCIO = 03/05/*******. Em ******* realizei a compra de um título vitalício após ter ganho uma hospedagem gratuita após um sorteio realizado na em DOM PEDRITO/RS, onde preenchi o cupom junto com a minha esposa. Fomos informados no dia 03/05/******* que ganhamos tal sorteio, e foi agendado horário para ir retirar essa hospedagem gratuita. Neste mesmo dia, na conversa, além da hospedagem gratuita foi nos oferecido a compra de um título vitalício da empresa, na qual garantia preços atrativos de locação de apartamentos/casas em praias e pontos turísticos na Região Sul, então pagamos os R$******* a vista. O vendedor foi nos colocando na cabeça que aquilo era incrível, praticamente de graça as coisas e só poderia fechar naquele dia exclusivamente, não dando tempo para pensar ou refletir sobre a compra do tíhttps://******* conversa perguntamos várias vezes ao vendedor se não haveria nenhuma cobrança além do aluguel que seria pago quando fechássemos uma locação de algo na empresa, ele disse em todas as vezes que não teria nenhuma mensalidade, anuidade, etc. Decidimos por ter a oportunidade de ler o contrato de compra do título, com as cláusulas, e em uma delas tratava-se de anuidade. Novamente questionamos o vendedor pois havia dito que não teria nenhuma anuidade a ser paga, e nisso ele mudou o entendimento dizendo que teria anuidade somente no ano que utilizasse o serviço de hospedagem. Exemplo se em ******* eu não viajei com a empresa, logo, não tenho anuidade a ser paga, e assim sucessivamente. Diante disso, optamos por comprar o título já que não teria nenhum custo quando não fosse utilizado os serviços disponíveis de https://******* bem, em ******* não utilizamos nenhum serviço da empresa e geraram um boleto de R$ *******,00. Ao receber o boleto via whatsapp informei que o vendedor no momento de assinatura do contrato havia afirmado que só teria anuidade quando utilizasse o título no ano em questão.
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 16:24
Prezado Rodrigo.
Espero que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar suas preocupações em relação à cobrança da anuidade do título vitalício que adquiriu conosco. Compreendemos a sua posição e gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação a essa questão.
Conforme mencionado, o contrato assinado durante o processo de aquisição do título vitalício inclui a cláusula referente à cobrança da anuidade. Gostaríamos de reiterar que a anuidade é uma taxa destinada à manutenção do título, garantindo que todos os benefícios e serviços associados estejam disponíveis para uso quando desejado pelo associado.
É importante ressaltar que a anuidade não está vinculada à utilização específica dos serviços da empresa dentro de um determinado período. Em vez disso, é uma taxa administrativa que é gerada automaticamente uma vez ao ano para cobrir os custos operacionais de manutenção do sistema e da plataforma, garantindo assim a disponibilidade contínua dos benefícios do título.
Entendemos que pode haver alguma confusão em relação a esses termos, e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Estamos sempre abertos ao diálogo e à transparência, e estamos à disposição para discutir quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter em relação ao seu título vitalício.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos poder continuar a servi-lo com excelência no futuro.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento.
VIVA HOSPEDAGEM E LAZER (55) 991853620 (47) 32691680
Réplica do consumidor
10/06/2024 às 17:47
Respondido e não resolvido.
Mentiram na hora da venda ! Não comprem dessa empresa.
Consideração final do consumidor
10/06/2024 às 17:49
Pura enganação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/06/2024 às 12:14
Prezado Rodrigo.
Agradecemos por entrar em contato, entendemos que a leitura do contrato pode parecer uma formalidade, mas é uma etapa crucial para garantir a compreensão integral dos termos e condições do acordo, pois a empresa não deixou de cumprir suas cláusulas contratuais. Lamentamos qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido devido à falta de leitura do contrato no momento da compra.
Reiteramos nosso compromisso em seguir as cláusulas contratuais e em fornecer um serviço transparente e de qualidade aos nossos associados. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter em relação ao seu título vitalício.
Agradecemos pela compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento.
VIVA HOSPEDAGEM E LAZER (55) 991853620 (47) 32691680