Pessimo tratamento com o cliente
Respondida
Manaus - AM
04/10/2023 às 23:28
ID: 173362983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o processo de desocupação do imovel que é gerenciado pela empresa e fui tratado sem edução pelo funcionaria, totalmente inflexiveis, deixei uma serie de moveis pois nao pude levar e a empresa nao quis fazer negocio, ate ai tudo bem, eles ganham em cima disso mas ok, so q na vistoria de saida ainda tive q cobrir a reforma do apartamento com um orçamento que eles passaram, um valor de 3 a 4 vezes o aluguel, somente pintura interna e faxina. Na saida do apartamento ainda fui tratado super mal pela funcionaria, nao teve nenhum tipo de respeito no momento do recebimento das chaves para aguardar minha chegada no estabelecimento, quando fui pagar o boleto da reforma do apartamento ainda colocaram um juros abusivo para pagamento. Nunca fui uma pessoa de critica uma empresa, mas dessa vez foi inevitavel, espero que essa empresa pague por todos que sofreram no momento da desocupação.
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Resposta da empresa
05/10/2023 às 09:49
Prezado Brizamar,
Lamentamos a experiência que teve, estaremos revendo nossos procedimentos para melhor lhe atender.
Importante esclarecer que não se trata apenas de uma exigência da imobiliária, mas sim uma previsão contratual e legal, que é dever do locatário restituir ao locador o imóvel na condição que lhe foi entregue.
Cada locador possui condições e interesses diferentes, no caso do imóvel que você locou, o proprietário não teve interesse na aquisição da sua mobília, note que poder de decisão não cabe a imobiliária, mas exclusivamente ao proprietário do imóvel.
Acerca do valor que lhe foi cobrado, este é cobrado pelos prestadores de serviços que executam os reparos, não sendo obrigatório ao locatário contratar aquele que é indicado pela imobiliária, ficando facultado ao locatário realizar o serviço de reparo, com quem melhor lhe satisfazer.
Sobre o pagamento do boleto, devido o registro bancário, sempre que um boleto é pago após o vencimento o mesmo é passível de acréscimos, entretanto caso não tenha consigo efetuar a quitação dentro do vencimento, poderá entrar em contato com nosso setor financeiro para resolver.
Reforçamos ainda que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 8:30 as 12:00 e das 13:30 as 18:00 e aos sábados das 8:30 as 12:30, motivo pelo qual não foi possível lhe atender no sábado após as 13:00 para entregar as chaves, esperamos que entenda pois não se tratou de má vontade, mas se de carga horária.
No mais, estamos a disposição para resolver qualquer situação que esteja pendente para finalizar o seu processo de locação.
Att.
Viva Imóveis