Repasses incorretos de aluguel recorrentes e falta de solução da imobiliária
Respondida
Florianópolis - SC
18/11/2025 às 19:43
ID: 232265887
Além de cliente da imobiliária, na qual já comprei imóvel, sou cliente há cinco meses, na locação de um imóvel.
No total de cinco meses, em quatro deles, fizeram o repasse no valor do aluguel de forma errada.
Todos os meses preciso procura-los, para pedir ressarcimento de valores debitados erroneamente. E aparentemente, não se preocupam com o episódio.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 11:09
Prezado Sr. José Carlos,
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
De fato, identificamos divergências em dois meses de repasses, decorrentes de um desconto aplicado de forma indevida ao inquilino. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe tratou imediatamente da regularização, e informamos que o valor de R$ *******,76, referente ao último ajuste pendente, será creditado ao senhor ainda hoje (19/11/*******).
Ressaltamos que realizamos uma revisão em nossos processos internos de conferência, justamente para que situações como esta não voltem a ocorrer. Lamentamos sinceramente os transtornos gerados e garantimos que esse episódio não representa o padrão de qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes especialmente aqueles que, como o senhor, já confiaram em nossos serviços em mais de uma oportunidade.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Viva Imóveis
Setor de Atendimento ao Cliente