Produto não enviado/Empresa não atende o cliente
Em réplica
Anápolis - GO
01/04/2025 às 16:54
ID: 213676003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsta já é a segunda reclamação que abro e não tenho resposta. Quero um prazo de entraga ou o dinheiro de volta.
Há um mês atrás fiz a compra de um barril, pedido *****, e me foi passado um código de rastreio *****. Ao acompanhar o rastreio e ver que constava a entrega do produto fui aos Correios para saber o que aconteceu e descobri que este código sequer é do produto que eu comprei, é de um outro cliente, de um produto de outra loja. Ou seja, a empresa me deu um código de rastreio falso, não atende as ligações, não responde e-mail, nem rede social, nada. Quero o produto que comprei ou o extorno do dinheiro que paguei.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 16:50
Olá, Liana.
Identificamos uma falha no roteirizador da transportadora em um dos lotes de mercadorias, o que ocasionou um erro no código de rastreamento da sua encomenda. Pedimos desculpas pelo transtorno e já acionamos o setor responsável para providenciar a regularização.
Entrarei em contato pelo WhatsApp informado no momento da compra para acompanharmos de perto a sua entrega. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Viva Lar
Réplica do consumidor
25/04/2025 às 08:22
Prezados até agora não recebi nenhum retorno de vocês sobre o envio do produto, já tem dois meses. Isso é um completo descaso com o cliente.