Cobrança indevida e comunicação contraditória sobre adequação de plano de internet
Respondida
São Gonçalo - RJ
30/06/2026 às 21:37
ID: 252753401
No dia 28/05/2025, fui informado pela empresa de que meu plano de internet seria adequado para 350 Mbps, motivo pelo qual minha mensalidade passou de R$ 99,90 para R$ 109,90. A justificativa apresentada foi justamente a adequação da velocidade da internet, e desde então venho pagando esse novo valor.
No dia 25/06/2026, ao verificar minha fatura, percebi um novo acréscimo de R$ 10,00. Entrei em contato com a empresa para entender o motivo da cobrança.
Durante o atendimento, fui informado novamente de que o aumento era devido à adequação do plano para 350 Mbps. Expliquei que essa mesma justificativa já havia sido utilizada em 2025 e apresentei a mensagem recebida na época comprovando isso.
Mesmo assim, a atendente afirmou que eu possuía um plano de 300 Mbps e que somente agora ele estaria sendo adequado para 350 Mbps. Questionei essa informação, pois ela contradizia a comunicação enviada pela própria empresa em 2025. Perguntei, então, como ficaria a situação, já que eu estaria pagando há um ano por uma adequação que, segundo eles, só estaria acontecendo agora.
Somente ao final do atendimento fui informado de que a mensagem enviada em 2025 teria sido um erro de digitação. Essa explicação não faz sentido, pois esse suposto erro serviu de justificativa para aumentar minha mensalidade na época. Não é razoável que, mais de um ano depois, a empresa simplesmente alegue um erro de digitação para justificar uma nova cobrança pelo mesmo motivo.
Solicito que a empresa esclareça definitivamente qual é a informação correta, apresente a fundamentação para esse novo reajuste e revise a cobrança realizada. Caso tenha ocorrido cobrança indevida, também solicito o ressarcimento dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:37
Olá, senhor.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Verificamos que, no momento da contratação do serviço, em *******, o senhor aderiu ao plano de ******* Mbps, com mensalidade de R$ 99,90.
Em *******, em razão do aumento dos custos operacionais na região, foi necessário realizar um reajuste na mensalidade para R$ *******,90. Na mesma ocasião, como forma de agregar ainda mais valor ao serviço prestado e proporcionar uma melhor experiência aos nossos assinantes, a velocidade do plano foi ampliada de ******* Mbps para ******* Mbps, sem qualquer cobrança adicional específica por esse aumento de velocidade.
Já em *******, diante da continuidade da elevação dos custos necessários para a manutenção, expansão e qualidade da nossa infraestrutura de rede, foi aplicado um novo reajuste anual, passando a mensalidade para R$ *******,90.
Ressaltamos que os reajustes de ******* e ******* ocorreram em períodos distintos, com aproximadamente um ano de intervalo entre eles, e ambos decorreram da necessidade de adequação dos custos operacionais para garantir a continuidade e a qualidade dos serviços prestados.
Com relação à comunicação enviada em *******, compreendemos que a forma como a informação foi apresentada pode ter gerado dúvidas quanto à motivação do reajuste. Entretanto, reforçamos que a ampliação da velocidade do plano ocorreu como um benefício agregado aos nossos assinantes, enquanto o reajuste da mensalidade decorreu da atualização dos custos operacionais.
Reiteramos ainda que, em relação ao reajuste aplicado em *******, todos os assinantes da localidade foram previamente comunicados por meio do endereço de e-mail cadastrado em nosso sistema, em conformidade com nossos procedimentos de comunicação.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso o senhor tenha qualquer dúvida ou ******* a gentileza de entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
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