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Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

29/06/2026 às 08:29

ID: 252584585

No dia 28/05/2025, fui informada pela empresa de que meu plano de internet seria adequado para 350 Mbps, motivo pelo qual minha mensalidade passou de R$ 99,90 para R$ 109,90. A justificativa apresentada foi justamente a adequação da velocidade da internet, e desde então venho pagando esse novo valor.
No dia 25/06/2026, ao verificar minha fatura, percebi um novo acréscimo de R$ 10,00. Entrei em contato com a empresa para entender o motivo da cobrança.
Durante o atendimento, fui informada novamente de que o aumento era devido à adequação do plano para 350 Mbps. Expliquei que essa mesma justificativa já havia sido utilizada em 2025 e apresentei a mensagem recebida na época comprovando isso.
Mesmo assim, a atendente afirmou que eu possuía um plano de 300 Mbps e que somente agora ele estaria sendo adequado para 350 Mbps. Questionei essa informação, pois ela contradizia a comunicação enviada pela própria empresa em 2025. Perguntei, então, como ficaria a situação, já que eu estaria pagando há um ano por uma adequação que, segundo eles, só estaria acontecendo agora.
Somente ao final do atendimento fui informada de que a mensagem enviada em 2025 teria sido um erro de digitação. Essa explicação não faz sentido, pois esse suposto erro serviu de justificativa para aumentar minha mensalidade na época. Não é razoável que, mais de um ano depois, a empresa simplesmente alegue um erro de digitação para justificar uma nova cobrança pelo mesmo motivo.
Solicito que a empresa esclareça definitivamente qual é a informação correta, apresente a fundamentação para esse novo reajuste e revise a cobrança realizada. Caso tenha ocorrido cobrança indevida, também solicito o ressarcimento dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.