Internet VIVALINK com velocidade reduzida e aumento indevido no valor da mensalidade, sem solução após diversas reclamações.
Respondida
São Gonçalo - RJ
06/06/2026 às 18:26
ID: 250688191
Fiz um contrato com a empresa de internet VIVALINK a alguns meses atrás no plano de 500Mb, mas desde o mês de maio a internet vem caindo com frequência, e foi piorar drasticamente a mais ou menos 10 dias atrás, no dia 03,04 e 05 do mês de junho praticamente fiquei sem internet, e para minha surpresa, fui medir a velocidade da internet e o que constava era apena 80 Mb, ou seja, não era os 500Mb conforme o contratado, mas o valor pago era referente aos 500Mb, e para piorar a situação, fui verificar o boleto para ver se estava tudo em dia, mas para minha surpresa novamente, o boleto referente ao mês de junho já estava com aumento, valor esse do aumento, superior a metade do valor integral que era pago por mim ( 109,90 ) e agora passou a ser 159,90 !!
Já fiz várias reclamações na empresa, pedi para o técnico verificar o ocorrido, mas até o momento nada !!
A empresa não da atenção devida aos clientes, deixa muito a desejar, péssima !!!!!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:15
Olá, Sr. Edmilson Scheidegger.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Lamentamos pelos transtornos causados em razão das instabilidades e da redução de velocidade que o senhor identificou em sua conexão. Após seu contato com nossa central de atendimento, foram realizados os procedimentos iniciais de diagnóstico e, diante da persistência do problema, foi aberto um chamado técnico para atendimento presencial.
Durante a visita, nossa equipe identificou uma falha no conversor de fibra óptica instalado em sua residência, equipamento que estava ocasionando a redução da velocidade e as quedas de conexão relatadas. Após a substituição e os ajustes necessários, foram realizados novos testes que confirmaram o restabelecimento da velocidade compatível com o plano contratado.
Em relação ao reajuste do valor do serviço, informamos que foi realizada uma atualização da tabela de planos da sua localidade em razão do aumento dos custos operacionais. Essa alteração foi previamente comunicada aos clientes atendidos na região por meio dos canais de comunicação cadastrados.
Entendemos sua insatisfação quanto ao novo valor e ressaltamos que dispomos de outras opções de planos que podem atender melhor à sua necessidade, como o plano de 350 Mega por R$ 119,90, entre outras alternativas que nossa equipe terá satisfação em apresentar.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para auxiliá-lo na escolha da opção mais adequada ao seu perfil de utilização.
Atenciosamente,
Equipe Vivalink