Reclamação sobre Internet Lenta e Falta de Conexão Contínua

Olá, senhor Luiz Felipe da Silva Barbosa.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Identificamos que o senhor entrou em contato conosco no dia 29/06/******* informando estar sem conexão com a internet. Após a realização dos procedimentos iniciais de suporte remoto, foi constatada a necessidade de abertura de um chamado técnico para atendimento presencial, com prazo padrão de até 72 horas para normalização, conforme regulamentação aplicável.

No dia 01/07/*******, nossa equipe técnica compareceu ao local e, após as verificações, realizou a substituição excepcional do equipamento por uma ONT AC Dual Band Gigabit com fonte de alimentação, além da reconfiguração do seu roteador particular para utilização como repetidor de sinal em outro cômodo da residência.

Durante o atendimento, também foi identificado que o roteador particular possui interface Fast Ethernet (******* Mbps), característica que limita a velocidade máxima entregue por esse equipamento. Após a instalação da nova ONT e a conclusão das configurações, foram realizados testes que confirmaram a entrega da velocidade compatível com o plano contratado.

Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o período de indisponibilidade e reforçamos que trabalhamos continuamente para oferecer um serviço de qualidade aos nossos assinantes.

Caso o senhor volte a identificar qualquer dificuldade em seu serviço, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe por meio do WhatsApp ou da nossa Central de Atendimento, dentro do horário de funcionamento, para que possamos prestar o suporte necessário com a maior agilidade possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

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