Vivalink demora uma eternidade para fazer reparo técnico

Olá, senhor Luiz Felipe da Silva Barbosa.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

Verificamos em nosso sistema que o chamado técnico foi aberto nesta data, 22/05/2026, às 10:00, e o reparo foi devidamente concluído às 12:09 do mesmo dia, ou seja, cerca de 2 horas após a abertura do atendimento. Ressaltamos que o prazo regulamentar informado ao cliente para conclusão de reparos é de até 72 horas, conforme regulamentação vigente da Anatel, sendo o atendimento realizado muito antes do prazo máximo previsto.

Além disso, identificamos em nossos registros consumo e comunicação do equipamento durante os dias mencionados, não constando interrupção total do serviço durante todo o período informado na publicação. Ainda assim, nossa equipe técnica realizou atendimento presencial e identificou atenuação na fibra óptica, possivelmente ocasionada por fator externo ou acidente na rede local, efetuando imediatamente a correção necessária e normalizando o funcionamento da conexão.

Compreendemos os transtornos causados por qualquer instabilidade, principalmente para clientes que utilizam a internet para trabalho, porém reforçamos que o atendimento foi realizado com agilidade e dentro dos prazos estabelecidos.

Orientamos também que, sempre que houver qualquer dificuldade técnica, o contato seja realizado diretamente através dos nossos canais oficiais dentro do horário de atendimento, para que possamos atuar o mais rapidamente possível.

Canais de atendimento:
WhatsApp: (21) 3192-4444
Instagram: @vivalinkrj
Facebook: Vivalink Internet
E-mail SAC: [email protected]

Permanecemos à disposição.
Equipe Vivalink Internet.