ANÚNCIO REPROVADO E NÃO FIZERAM O REEMBOLSO
Não resolvido
São Paulo - SP
21/12/2023 às 09:36
ID: 178802957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um anúncio Premium no site https://******* e paguei o valor de 31,98. Para que publicassem o anúncio. Eles reprovaram meu anúncio com ID 321857125 e ao pedir o reembolso pois o anúncio não ficou ativo me disseram que eu teria que esperar 30 dias. Nos tempos de hoje é inadmissível, que não consigam clicar no botão de devolver o Pix no mesmo momento. Ou seja eles primeiro cobram o valor do anúncio para depois aprovar ou reprovar e se reprovado o dinheiro fica com eles ? Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pelo site e se cobram com antecedência que devolvam o dinheiro pois paguei por algo que não me deixam usar. O site pode ter regras de anúncio e tudo, mas ficar com o dinheiro sem publicar é de uma má fé imensa.
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 15:10
Olá Rafael,
Boa tarde, obrigada pelo contato.
Tudo bem com você? Espero que sim!
Meu nome é Juliana, trabalho para o site Vivalocal, e vou tirar suas dúvidas com relação ao seu reembolso, não se preocupe!
Rafael, entendo que você tenha ficado chateado ao constatar que seu anúncio ID 321857125 foi removido do sistema, mas veja que isto ocorreu pois o sistema identificou que você publicou conteúdo em desacordo com os termos de uso do Vivalocal.
Com relação ao prazo de reembolso, informo que estes 30 dias são solicitados pois os estornos de pagamentos por pix são processados mensalmente por lote, mas pode ocorrer do seu reembolso ser realizado antes deste prazo, ok?
Veja que os 30 dias são um prazo máximo, sendo assim, não se preocupe, em breve o seu dinheiro será devolvido na mesma conta utilizada para pagamento do pix.
Note que embora o pagamento por pix seja realizado de forma instantânea no site do Vivalocal, as transações financeiras não são processadas imediatamente pelo Vivalocal, pois o site opera com um sistema de pagamento terceirizado e, portanto, todas as solicitações de pagamentos são processadas por esta outra empresa para que depois seja repassada ao site, não se tratando de uma operação direta entre anunciante e o setor financeiro do Vivalocal.
Devido a este sistema de pagamento ser terceirizado, o site primeiro solicita o estorno e esta empresa toma as devidas providências para que o valor seja devolvido o mais breve possível.
Agradeço desde já a sua paciência e compreensão.
Se houver alguma dúvida, por gentileza, dê uma olhada na nossa central de ajuda ou entre em contato comigo ou com qualquer outro agente de atendimento no e-mail *******, no chat do Vivalocal ou nos telefones ******* 87 87 ******* /*******.
Tenha um ótimo dia e um Feliz Natal!
Réplica do consumidor
24/01/2024 às 05:59
prometeram 30 dias pra devolver meu PIX... Pix é instantâneo, mas mesmo depois dos 30 dias... nada do meu Pix ser devolvido... parabéns por mentir pra mim VIVALOCAL devolvam meu Pix.
*******
Réplica do consumidor
03/02/2024 às 17:54
tô esperando meu Pix ser devolvido VIVALOCAL
Consideração final do consumidor
09/02/2024 às 17:34
empresa [Editado pelo Reclame Aqui]... paguei pelo anúncio, recusaram o anúncio e não devolveram meu dinheiro e tiveram muito tempo pra devolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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