VIVA MAE E CRIANCA

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Florianópolis - SC

07/03/2024 às 14:55

ID: 184106439

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Meu nome é Priscila e dia 29/02/******* fui numa consulta médica com a Dra. KAHOANA GUEDES SANCHES, ginecologista, na clinica Viva e foi identificado por ela que eu estava com uma inflamação na glândula de bartholin, do lado esquerdo e que ela iria fazer um procedimento para furar o local e espremer o pus, e foi o que ela fez. Sem anestesia, me furou e espremeu, um procedimento bem dolorido.

A grande questão é que ela não me falou em momento algum que esse procedimento teria um custo, ela simplesmente falou que iria fazer e fez.

Terminado o procedimento e o atendimento na consulta ela me entregou junto com solicitações de exames e receitas médicas, um documento para que eu levasse na recepção. E falou: "esse você entrega na recepção".

Cheguei lá, e para minha surpresa a atendente da recepção falou: "A tem um diferençazinha para acertar do procedimento" e eu falei, como assim, a médica não me falou nada de pagamento pelo procedimento e eu já paguei pela consulta (fiz pela solumedi, a consulta foi *******,00). Então a atendente falou: "Sim a médica teria que ter falado, mas você precisa acertar o valor Zinho". E eu perguntei: " E quanto é?" Foi aí que o inacreditável/inaceitável aconteceu: ela respondeu: "É de *******,00 reais. Eu falei: "Meu Deus, e tu fala que é uma diferençazinha? *******,00 é o triplo do valor que paguei na consulta, que absurdo! Aí ela disse: "Nós podemos parcelar em 3x. Eu reclamei e ela disse: posso te dar um desconto de *******,00. E ficou por *******,00.
Eu, momento de fragilidade (tinha acabado de sair daquele procedimento dolorido), constrangida (por estar na recepção cheia de gente, aguardando para serem atendidos), pela postura anti ética da médica e da atendente (que o tempo todo se referiu a esse valor como se fosse um valor banal), passei meu cartão de crédito para pagar. Mas saí com a sensação de ter sido enganada e [Editado pelo Reclame Aqui]. A atendente não foi capaz de me mostrar nenhuma tabela de preços de procedimentos, e a médica nenhum momento falou que iriam me cobrar algum valor pelo procedimento.

Isso é inaceitável! Se ela tivesse me falado o valor que iria cobrar por esse procedimento eu poderia ter escolhido em não fazer ali, e não teria gastado nada. Poderia ter ido no SUS, até porque eu marquei essa consulta particular com essa ginecologista porque tinha uma série de questões para tratar, e essa inflamação era uma delas, eu não fui lá por causa da inflamação, eu não fui sabendo que teria que fazer um procedimento, eu poderia ter tido a opção de escolher em fazer ali ou não.

Então eu estou entrando em contato com esse canal de atendimento para pedir ajuda para eu conseguir restituir o valor total que eu paguei. Eu quero a devolução do meu dinheiro, pois fui enganada de forma inaceitável para uma clínica que se diz ter excelência no atendimento. Estou em contato com a empresa e a mesma se nega a restituir o valor total pago, me ofereceram um percentual pequeno, alegando que eu já tive desconto na hora que paguei. Acontece que fui pesquisar com outras médicas ginecologistas e esse é um procedimento normal que se faz sem cobrança a mais, numa consulta. Nem a nota fiscal eu recebi desse pagamento, mas tenho o comprovante da maquininha, que mando em anexo.

O procedimento foi feito com o meu consentimento, mas não foi mencionado que o mesmo teria um valor de R$ *******,00 reais, ou seja não foi esclarecido antes de ela fazer o procedimento que eu teria esse custo a mais, fator que teria influência na minha decisão, porque não era um procedimento de urgência, eu teria outra opção se não fizesse ali!

Ela não agiu de forma ética, infringindo o código de ética médica e o código de ética do consumidor:

Art. 40. Aproveitar-se de situações decorrentes da relação médico-paciente para obter vantagem física, emocional, financeira ou de qualquer outra natureza.

Código do consumidor: A execução dos serviços deve ser precedida de prévia e clara informação ao consumidor acerca dos custos do serviço. Se a atividade for realizada sem anuência expressa do cliente em relação ao orçamento, a contraprestação não será exigível, ressalvadas as práticas habituais acordadas entre partes.

Quanto aos insumos, ela usou luvas descartáveis, uma agulha para perfurar e gases, num procedimento doloroso, que levou cerca de 10 minutos, isso não justifica o total cobrado pelo procedimento, é um valor abusivo!

Foi meu primeiro atendimento nessa clínica, tenho outros exames pra fazer, que a médica pediu. Eu iria marcar os exames, voltar no retorno da consulta, mas estou me sentindo muito [Editado pelo Reclame Aqui] para fazer isso.