Cancelamento de contrato
Resolvido
Sorocaba - SP
15/11/2025 às 16:22
ID: 231994845
Solicitei o cancelamento de contrato em 23/10/2025 e até o momento não foi feito cancelamento, no dia fui informado que levaria 10 a 15 dias para se cancelado, e entrei em contato novamente para verificar se foi cancelado fui informado que estava em processo e que leva de 20 a 30 dias para o cancelamento ocorrer, e já foi gerado novo boleto para pagamento em dezembro o qual solicitei a baixa uma vez que solicitei o cancelamento do contrato. Quero que o cancelamento ocorra o quanto antes e o boleto seja baixado uma vez que solicitei o cancelamento. Detalhe a atendente ficou insistindo para eu não cancelar o contrato.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2025 às 17:46
Esdras,
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Tentamos entrar em contato, mas não conseguimos falar com você.
Seu cancelamento foi realizado manualmente em nosso sistema, conforme solicitado.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Viva Mais Plan
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 17:48
Interessante que meu telefone não tocou em momento nenhum durante o dia, e gostaria de saber com respeito ao boleto com vencimento em 10/12, vai ser dado baixa?
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 13:01
Aguardando resposta referente a baixa do boleto em aberto, uma vez que foi gerado depois da solicitação de cancelamento
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 17:46
verifiquei que continua como ativo o contrato, e nada de resposta sobre a baixa do boleto
Réplica da empresa
26/11/2025 às 09:28
Esdras,
Seu plano encontra-se cancelado de forma definitiva, conforme solicitado anteriormente.
Não há qualquer reativação ativa ou cobrança em andamento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Viva Mais Plan
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 17:54
..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5