Cobrança indevida de plano não adquirido
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
21/07/2026 às 09:23
ID: 254428009
Pela última vez, já que desde de abril estou informando vocês que eu não aderir nenhum plano da Viva Mais Plan e venho recebendo whatsapp, SMS, e-mails e agora boletos em casa me cobrando um plano no qual não adquirir.
Exijo que estes boletos sejam IMEDIATAMENTE CANCELADOS E ENVIADOS em meu nome uma vez que não fiz nenhuma aquisição de PLANOS.
VOCÊS PRECISAM RESPEITAR O CLIENTE uma vez que desde ABRIL (conforme tela anexa) informei a atendente que não fiz nenhuma aquisição de plano e a atendente me informou que era para desconsiderar e hoje recebo em casa um boleto de cobrança.
Quero que este e qualquer outro boleto sejam imediatamente cancelados e JAMAIS fareis um plano com vocês pela falta de consideração que vocês não têm pelo cliente.
Fico no aguardo de uma resposta.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:26
Adelia,
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com o nosso time.
Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação, pois o processo está em andamento e queremos entregar a melhor solução possível.
Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida, estamos aqui para você em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Viva Mais plan
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:25
Atendeu dentro do esperado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5