Dificuldade para cancelar contrato e insistência da empresa em manter o cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/10/2025 às 16:05
ID: 229529805
estou tentando cancelar meu contrato com esta empresa, mas está impossível
já liguei, conforme fui orientada pelo atendente no ***** e sempre que está pra finalizar o cancelamento a ligação cai e não me retornam
não aceitam cancelamento pelo ***** e por ligação tentam de todo modo me convencer a continuar e eu não quero mais eu só quero cancelar
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Resposta da empresa
18/10/2025 às 10:13
Anita,
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Tentamos entrar em contato, mas não conseguimos falar com você.
Seu cancelamento foi realizado manualmente em nosso sistema, conforme solicitado.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Viva Mais Plan
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 12:04
Continuo recebendo cobrança pelo whatsapp e SMS
Réplica da empresa
29/01/2026 às 11:40
Anita,
Lamentamos qualquer desconforto causado e entendemos sua insatisfação com as notificações recebidas. Nosso objetivo em nenhum momento foi gerar preocupação.
Esclarecemos que seus dados passaram a constar em nosso sistema a partir do preenchimento do cadastro e da proposta de adesão realizado por você em nossa plataforma on-line. Ressaltamos que nenhuma contratação foi efetivada, pois o plano somente é ativado após o pagamento, o que não ocorreu. Dessa forma, a proposta e o boleto foram cancelados automaticamente, não havendo contrato ativo ou qualquer obrigação financeira em seu nome.
As mensagens enviadas tinham caráter apenas informativo, comunicando o vencimento e o cancelamento automático da proposta em caso de não pagamento. Ainda assim, compreendemos o incômodo causado.
Reforçamos que a situação já está totalmente regularizada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Caso as informações atendam, agradecemos se puder considerar o encerramento da reclamação avaliando nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Viva Mais Pla