Reajustes frequentes não previstos em contrato e demora excessiva no cancelamento do plano.
Resolvido
Itatiba - SP
18/11/2025 às 16:42
ID: 232247107
Faz seis meses que aderi este plano, e em seis meses tive dois reajuste, sendo que o contrato fala no reajuste anual. No dia 31/10/2025, pedi o cancelamento do plano a atendente informou que o cancelamento levaria cinco dias, hoje dia 18/11/2025, liguei para confirmar o cancelamento porque estou recebendo a cobrança de boleto todos os dias, o atendente informou hoje que o cancelamento levará 25 dias. O que isso que empresa é está que não nós dá informações precisa. Eu quero o cancelamento do plano , ou vou tomar as medidas cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/11/2025 às 15:36
Elizabeth,
Entendemos sua preocupação. Esclarecemos que os reajustes aplicados seguem as condições previstas em contrato, conforme a regulamentação vigente e as cláusulas aceitas no momento da adesão.
Conforme nosso contato, seu plano encontra-se cancelado de forma definitiva, conforme solicitado anteriormente.
Não há qualquer reativação ativa ou cobrança em andamento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Viva Mais Plan
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 15:55
Me ligaram falando que o contrato foi cancelado e as cobranças continuam faz 49 minutos, recebi uma mensagem me cobrando parcela.
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 16:31
Atendimento razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5