Cliente não consegue contato com a empresa para obter resposta sobre compra
Resolvido
São Jerônimo da Serra - PR
09/07/2026 às 14:45
ID: 253508945
Fiz uma compra ontem a tarde, estou tentando contato hoje desde cedo e eles não me atende, tanto por whatsapp, contato via site, telefone, de várias maneiras eles não me atende, que falta de respeito com seus clientes, preciso de uma resposta urgente.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:28
Olá Ernesto
Ontem (09/07/2026) foi feriado em todo o Estado de São Paulo, não tivemos expediente, e por isso, só estamos te retornando hoje.
A Vivá Móveis faz questão de se comunicar com seus clientes, e por isso, oferecemos diversos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, contato no site, Instagram), entretanto, há de se considerar que muitas vezes, a resposta levará um ou dois dias para ser enviada, em virtude dos finais de semana e feriados.
Se tem o hábito de comprar online, é preciso que se acostume a esperar um pouco antes de se dispor à sugerir que o vendedor não respeita o cliente.
Att. Vivá Móveis de Madeira
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 20:47
Me responderam posteriormente, pois realmente era feriado no estado e não tinha como saber, faltou a comunicação da empresa desse dia, poderiam ter evitado esse transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 07:25
Olá Ernesto,
Na realidade, em nosso site e em nossas redes sociais está informado que não temos expediente aos finais de semana e feriados. Assim, não faltou comunicação de nossa parte, mas sim, preciptação de sua parte em supor que estava sendo mal atendido.
Para compras futuras conosco, ou qualquer outro vendedor, sugiro se atentar à essas informações, para evitar transtornos à ambas as partes.