Reembolso não concluído após devolução de banco de madeira com defeito comprado na Amazon e enviado pela JadLog.

Olá Lucas,

é importante nesses casos, antes de se dispor à denegrir a imagem da empresa, se ater aos fatos como eles realmente aconteceram.

O senhor comprou o produto na Amazon, mas com envio pelo vendedor, não com logística da Amazon, por isso, a devolução se deu da mesma forma, através de plataforma de fretes contratada e paga por nós.

Enviamos a etiqueta para o senhor no dia 05/03/2026. Mas o senhor só postou o produto no ponto de coleta JadLog no dia 14/03/2026.

Quando a logística é por conta do vendedor, o reembolso só ocorre após a confirmação de que o item adquirido foi de fato devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.

Por conta da demora na postagem da devolução, só recebemos agora de manhã o banco, e por isso, ainda não havíamos feito o reembolso, que será autorizado na plataforma da Amazon nas próximas horas.

Sugerimos que futuramente, se atente às todas as condições da compra, para evitar transtornos ao senhor e à quem lhe atender.

Att
Equipe Vivá Móveis de Madeira