Viva Moveis Design Eireli

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São Paulo - SP

09/05/2024 às 15:56

ID: 188450869

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No dia 19/08/******* comprei uma mesa Milão e 6 cadeiras Lua com o vendedor "Nica" , ajustando que seriam entregues na cidade de Pindamonhangaba em data futura (oportunidade em construção, estivesse pronta), mediante pagamento de frete de R$ *******,00 (quinhentos reais). Na ocasião, foi destacado que o imóvel em que os móveis seriam transportados não tinha previsão de ser entregue, e o vendedor argumentou que tal questão não seria empecilho para a concretização do negócio, pois as mercadorias poderiam ficar guardadas pela Viva Design Prime até a entrega da casa.
Também se ajustou que todas as cadeiras seriam impermeabilizadas ao custo de R$ *******,00 (Setecentos e vinte reais)
Ocorre que no dia 18/03/24 às 16:33hrs, fomos surpreendidos com uma ligação da Sra. Marcylene, identificando-se como colaboradora da Viva Design informando que os móveis seriam entregues no dia seguinte.
Alertada sobre a impossibilidade de entrega das mercadorias (pois o imóvel que deveriam ser entregues os móveis ainda estava em construção), a Sra. Marcylene insistiu para que a mesa fosse entregue no dia seguinte alegando que a transportadora iria cobrar um valor diário de R$ *******,00 (Cento e cinco reais), fatos devidamente comprovados.
Apesar da garantia de guarda dos móveis pelo vendedor na ocasião da compra, a Sra. Marcylene insistiu que as mercadorias seriam entregues no dia seguinte e que não poderia mais manter os móveis em seu estabelecimento.
De todo modo, a fim de que não houvesse transtornos para ambas as partes e pela insistência da colaboradora, sugerimos que os móveis fossem entregues na casa dos pais da compradora, localizada no município de Taubaté (cidade vizinha à Pindamonhangaba, antes convencionada para a entrega).
Por conta disso, foi efetivado o pagamento do frete e a impermeabilização das 6 cadeiras Lua em 19/03/******* e, por conseguinte, convencionado que a entrega de todos os móveis seria na residência dos pais da compradora em Taubaté.
******* que as cadeiras foram recebidas pelo irmão da compradora que, por mera liberalidade e em seu horário de trabalho, efetivou a conferência por amostragem, visto que todos as mercadorias estavam extremamente embaladas, não sendo possível a avaliação de conservação e aptidão dos móveis adquiridos.
Ocorre que as cadeiras, mesmo com o pagamento de impermeabilização, estavam todas manchadas e pior, uma delas fora entregue com padrão de tecido diverso daquele que fora convencionado por ocasião da compra (cor e textura de tecido diverso).
No dia 29/03/******* (sábado véspera do feriado de Páscoa) em visita a casa dos meus pais, foi conferir os móveis entregues, sendo constatado diversas manchas no estofado e uma delas revestida com tecido diferente das demais, fato somente percebido em iluminação adequada e colocando uma ao lado da outra para perceber a diferença, sendo facilmente constatado que não houve a impermeabilização das cadeiras na ocasião da entrega das mercadorias, dada às manchas e avarias apresentadas nos produtos.
Imediatamente acionamos a Viva Design (também devidamente comprovado) para promoção da substituição de todas as 6 (seis) cadeiras manchadas, sendo que 1 (uma) com tecido diverso do que fora convencionado na ocasião da compra, pois inarredável a configuração de defeito/vício do produto. Primeiramente a empresa recusou-se a fornecer assistência técnica e depois com muita insistência disse que prestaria assistência desde que eu levasse as cadeiras por minha conta ao endereço designado por eles.
Ainda de boa-fé, dado o prazo transcorrido e a dificuldade da empresa em nos dar uma solução definitiva, propus, arcar com as despesas e transportar as mercadorias para o meu endereço em São Paulo (SP) para facilitar o processo de substituição das cadeiras, porém, mesmo já estando aqui em São Paulo, continuamos sem uma posição efetiva da empresa de quando será dada a assistência efetiva.
Dessa forma solicito com urgência:
1.) A retirada das cadeiras na minha residência em São Paulo-SP com urgência para a devida assistência técnica;
3.) Substituição de todas as mercadorias avariadas por outros móveis em perfeitas condições de uso e todas nos padrões de cores/tecido escolhidos no pedido;
4.) Realização devida da impermeabilização das 6 (seis) cadeiras;
5.) Entrega das cadeiras conforme frete anteriormente já pago e endereço documentado no pedido (Pindamonhangaba) em data e horário previamente combinados.
6.) Ressarcimento das despesas para transportar as cadeiras de Taubaté para São Paulo no valor de R$ *******,00 (trezentos reais).