VESTIDO COM DEFEITO
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2019 às 16:45
ID: 91900565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesentrei na loja Viva Noiva (Alta costura) a procura de um vestido no qual pudesse me dar liberdade de movimento e que também tivesse uma fenda, pois no casamento iria dançar um tango e a fenda fazia parte do show.
Após eu passar as informações para Gerente, ela informou que não tinham nenhum vestido com fenda mais isso não seria problema, pois poderiam fazer uma no vestido, assim escolhi e aluguei um vestido na loja.
Descrição do contrato: Vestido cava americana em crepe off white com corpo em renda francesa; Obs.: pequeno ajuste de corpo e barra(cortar). Tem cinto separado, no qual me foi cobrado R$*******,00 pelo aluguel do vestido.
Na primeira prova, foram feitas as marcações para os devidos ajustes e corte da fenda.
Na segunda prova e também data de retirada do vestido - aqui começaram meus problemas:
ao trazerem o vestido para eu experimentar imediatamente verifiquei uma costura acima da fenda (horrível), Informei a atendente que imediatamente tirou fotos e disse pra eu não me preocupar que seria sanado o problema, até aqui tudo bem.. um probleminha, mais será sanado, tranquilo!! Não... nada tranquilo!!... foram 5 horas de tentativas de ajustes em vão.. pra mim uma verdadeira tortura.
O costureiro retirou a costura que não estava boa, mais na retirada novos problemas, o corte feito estava todo torto e desalinhado e a fenda arredondada, consegue imaginar? Pois é estava arredondada (horrível), E eu ficando aflita!!
Bom, foram várias tentativas para ajustar O vestido, todas sem sucesso. E as horas passando!!!
após algum tempo o estilista foi chamado analisou e deu algumas sugestões:
- de tirar o arredondado da fenda, tiraram o arredondado, mais ainda não estava perfeito, então o estilista deu nova sugestão:
- de colocar rendas ao redor da fenda para cobrir os defeitos, mais não aprovei, parecia um ninho de passarinhos.
A hora avançando e nada de darem uma solução.
Para piorar outro problema surgiu, o vestido começou a me enforcar e não conseguiram ajustar, foi necessário uma emenda na gola do vestido, o que não gostei muito, pois meu cabelo estaria preso e o vestido teria que estar perfeito, mais não houve outra solução e com o remendo ficou.
Contudo a fenda ainda continuava ruim (com furos e desalinhada), mais no avançar das horas (5horas, lembram?) ninguém estava a fim de melhorar mais nada, todos querendo ir embora, então me trouxeram o vestido "teoricamente" finalizado, porém mal passado (contendo vincos), novamente foi levado para ser passado.
Após passarem trouxeram o vestido embalado e não cheguei a experimentar novamente, também não conferiram se estava tudo em ordem. NÃO ESTAVA, SIMPLESMENTE ESQUECERAM DO CINTO e fui obrigada a me casar sem ele.
Enfim foi extremamente cansativo e saí da loja muito nervosa e totalmente decepcionada, mal dormi a noite pensando no bendito vestido e o pior é que na manhã seguinte era meu casamento no civil, com muitas coisas à fazer e sem cabeça para pensar em nada, somente nesse vestido (uma tortura)
No casamento contei com a sorte e com as luzes pra que ninguém reparasse nos defeitos e ainda contando com a sorte espero que nenhum flash (foto) tenha capitado seus defeitos.
Na devolução fiz questão de falar com a gerente, passar tudo o que ocorreu, pois ela não se estava no dia da prova e retirada do vestido.
Fiquei ainda mais aborrecida, pois conversando com ela chegou o estilista questionando se eu havia usado o vestido, como se fosse uma opção não usar.. SIM USEI!!! afinal paguei R$ *******,00 por ele, fui tortura 5h para tentarem tirar os defeitos e acima de tudo precisava dele pra dançar.
Fiz questão de falar dos furos contidos e dos desalinhamentos na costura, me senti pior ainda.. pois ouvi novamente do Sr Estilista foram "só 2 furinhos" ...
NÃO foram só 2 furos, foram vários defeitos, além da ausência do cinto, O QUE DEVERIA SER INADMISSÍVEL PARA UMA LOJA QUE SE DIZ DE ALTA COSTURA, NÃO?
Senti menosprezo por parte dos funcionários, como se tudo fosse normal, embora a gerente tenha *******, desculpas não resolvem problema algum, são meses de preparo para que tudo ocorra na mais perfeita ordem e lidar com esse problema as vésperas do casamento não é uma opção.
Fiz questão de fazer a reclamação para que outras noivas não caiam no conto da loja ou ao menos que tomem mais cuidado com o tipo de vestido e ajustes necessários.
Acredito que é preciso ter expertise e capacidade também da parte dos vendedores para saber se o que prometem, pode ser cumprido. Pensar apenas no dinheiro é simplesmente cruel e inadmissível, principalmente de uma loja onde seu slogan é "alta costura". Estão lidando com sonhos e devem pensar se realmente vão conseguir cumprir o que estão prometendo e sendo pagos para isso.
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Resposta da empresa
29/05/2019 às 20:15
Cara Jane,
antes de comentar sobre o seu caso quero deixar claro que estamos no mercado há mais de 40 anos .Não somos uma empresa irresponsável e no decorrer dessas 4 décadas realizamos milhares de sonhos. Claro que não somos perfeitos e não estamos imunes a cometer erros e a minha equipe já foi advertida por ter aceitado mudar o modelo de um vestido que não cabia uma fenda, somente para satisfazer o seu desejo. Nossa grade é composta por 80% de vestidos importados e que a mudança de seus modelos podem sim trazer problemas. Minha equipe errou, mas errou tentando muito realizar o seu sonho.
Minha gerente já entrou em contato contigo e fez uma proposta financeira para reparar o seu aborrecimento. Jamais deixaríamos uma noiva infeliz e queremos sim reparar.
Nós acreditamos muito na transparência e honestidade nas relações e estamos a sua disposição. Certamente nossas expertise não pode ser avaliada somente com base no seu caso sendo que temos milhares de histórias de sucesso, de mães que se casaram com nossos vestidos e trouxeram suas filhas para se casarem com nossos vestidos também. Escrevemos nossa história de sucesso também por incluir em nossas páginas erros que repararemos, aprendemos e nunca mais cometeremos. Agradeço a sua atenção e aguardo a sua aprovação para darmos seguimento no que propomos.
Réplica do consumidor
30/06/2019 às 12:59
Noivinhas,
Cada vez mais me surpreendo com aqueles que querem sempre levar vantagem em tudo. Estou cansada de ver corrupção na TV e como tudo está ocorrendo no Brasil, onde a lei da vantagem impera.
NÃO vou aceitar ser COMPRADA, pois foi como me senti quando a Gerente da Viva Noiva me contatou, oferecendo a devolução de 50% do valor pago, MAIS PARA A DEVOLUÇÃO EU TERIA QUE RETIRAR MINHA MANIFESTAÇÃO DO RECLAME AQUI, acreditem essa foi a proposta que me fizeram, proposta que segundo eles tem intenção apenas de reparar o meu aborrecimento.
Como disse para Gerente, não acho justo eu ter que retirar a reclamação a fim de ser ressarcida, a reparação é um direito meu por não terem entregado o produto prometido e acima de tudo minha intenção em manter a reclamação é de realmente evitar que outras noivas sofram o mesmo que sofri.
Acredito que se realmente estivessem pensando em realizar o meu sonho e satisfazer meu desejo jamais teriam oferecido algo que não pudessem cumprir, mais também acredito que errar é humano e aprendemos com nossos erros, e devemos sempre ter uma segunda oportunidade, no entanto, após o contato da Gerente, realmente não sei se a Viva Noiva pensa em sonhos e realizações ou numa possível reparação de danos causados por ela, infelizmente o que vi aqui foi apenas uma tentativa de encobrir seus erros e evitar que seu nome fique manchado. Uma pena!!