Clínica Viva+ de Francisco Morato: Atendente Luciene grosseira e constrangedora em remarcação de consulta via WhatsApp
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Francisco Morato - SP
15/04/2026 às 16:16
ID: 246150891
Eu tentei ser atendida pela clínica Viva+ unidade de Francisco Morato, porém fui constrangida antes mesmo de chegar ao atendimento.No contato via WhatsApp, agendei uma consulta para as 16h do dia seguinte, informando que, caso surgisse algum imprevisto, avisaria com antecedência. E foi exatamente o que aconteceu: devido ao meu trabalho, tive um imprevisto e entrei em contato com a clínica com antecedência para remarcar.No entanto, fui surpreendida pela atendente Luciene, que se mostrou extremamente invasiva e despreparada para a função. Em vez de oferecer suporte para a remarcação, como seria esperado de qualquer clínica séria, ela foi grosseira e me constrangeu com questionamentos inadequados.Em determinado momento, ela disse: nós te perguntamos antes se era certeza, você tinha confirmado e marcou outro compromisso?, como se eu devesse esse tipo de satisfação. A forma como fui abordada foi desrespeitosa, dando a entender que eu tinha obrigação de manter o horário ou justificar minha vida pessoal.Tentei, sim, remarcar a consulta com antecedência, mas a postura da atendente, marcada pela falta de empatia, educação e profissionalismo, me fez desistir do atendimento.Nós, clientes, esperamos ser bem atendidos desde o primeiro contato, especialmente em um ambiente de saúde, onde confiança e acolhimento são essenciais, ainda mais considerando que meu tratamento seria longo e delicado.Infelizmente, essa experiência inicial negativa me fez perder totalmente a confiança na clínica.