Viva Parque: Proibição de entrada com alimentos, comida ruim, preços absurdos, falta de opção vegetariana e cobranças adicionais por estacionamento e armários
Em réplica
São Paulo - SP
22/03/2026 às 18:54
ID: 243992921
Compareci ao viva parque no dia 22/03/2026
Chegando lá fui proibido de entrar com meus alimentos. Entendo que o consumo seja feito dentro do estabelecimento. Porém , a comida de lá é horrível, o preço é um absurdo vem uma [Editado pelo Reclame Aqui] de comida e não tinha comida vegetariana para minha esposa. Então ela passou todo o tempo sem comer absolutamente nada. Com tudo isso, ainda tem o estacionamento que é pago 25 reais e vc não pode se quer ir ao seu veículo, pegar algum pertence ou comer algo que ficou no carro. Fora os armários que são pagos também. Ou seja, o viva parque tem uma política de venda Casada, não basta apenas comprar o ingresso. Me arrependi amargamente. Fica aqui minha indignação.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 18:40
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.
Sentimos que sua visita não tenha sido como esperado e entendemos sua frustração em alguns pontos. Ao mesmo tempo, é importante reforçar que todas as regras de funcionamento do Viva Parque, incluindo a política de não entrada com alimentos externos, utilização de armários e informações sobre estacionamento, estão disponíveis de forma clara em nossa seção de Perguntas Frequentes antes da compra dos ingressos.
Essas orientações existem justamente para que cada visitante possa se planejar com antecedência e aproveitar melhor o dia no parque.
Sobre a alimentação, contamos com opções disponíveis no local e seguimos trabalhando para ampliar cada vez mais a variedade, inclusive para diferentes perfis alimentares. Seu comentário é importante e já foi encaminhado para avaliação interna.
Em relação ao estacionamento e armários, são serviços opcionais e oferecidos para maior comodidade, com valores que estão entre os mais acessíveis quando comparados a outros parques.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e com a melhor experiência possível para nossos visitantes. Por isso, reforçamos a importância de consultar previamente todas as informações disponíveis em nossos canais oficiais.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sac Viva Parque
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 15:09
Incluindo a política de não entrada com alimentos externos, utilização de armários e informações sobre estacionamento, estão disponíveis de forma clara em nossa seção de Perguntas Frequentes antes da compra dos ingressos'' As especificações encontradas na seção de perguntas frequentes não podem ser usadas, pois o codigo de defesa do consumidor é clara. Gostaria de reforçar que a conduta adotada por vocês fere o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 39, inciso I, e 51, inciso IV, que proíbem a venda casada e a imposição de condições que restrinjam a liberdade de escolha do consumidor. Ao não permitir a entrada com alimentos próprios e impedir a saída e reentrada, houve cerceamento do meu direito de escolha, caracterizando uma prática abusiva. Solicito, assim, a revisão dessa política e a garantia do respeito aos meus direitos. Como podemos resolver isso?